O jogador sueco, que era VIP no Shokki, enfrentou o confisco de todos os seus ganhos após uma pequena violação das regras de bônus relacionadas a um bônus de € 30 que ele não pretendia utilizar. Apesar de ter uma quantia significativa de seu próprio dinheiro no cassino, ele foi informado de que seus ganhos foram apreendidos devido a ações tomadas durante o uso desse bônus. Ele se sentiu impotente e acreditava que o Shokki estava atraindo jogadores para bônus apenas para penalizá-los posteriormente. A questão permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento da reclamação.
Shokki Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido à violação das regras de bônus.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20.000 €
Shokki Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoJoguei no Shokki por algumas semanas. Joguei tanto que me tornei cliente VIP.
Como cliente VIP, recebi um bônus por e-mail do gerente da conta VIP, o que me deixou lisonjeado. Algumas rodadas grátis em um caça-níqueis. Normalmente não experimento bônus, mas como era VIP e me sentia exclusivo, por que não?
Fiz minhas rodadas grátis e ganhei uma pequena quantia. Cerca de € 30. Nunca utilizei bônus, pois não gosto deles e prefiro ter meu próprio dinheiro. Na verdade, na Shokki, optei por não receber bônus de depósito, etc., cancelando-os assim que ficam "ativos".
Depois de experimentar as rodadas bônus, fui para outro caça-níquel e fiz minha parte comprando a compra de bônus. Aparentemente, há uma regra nas regras de bônus que determina que o bônus deve ser apostado em apostas menores que € 5 por rodada, e você não pode comprar rodadas bônus, pois o bônus será perdido. Estamos falando de € 30 de bônus.
Joguei bem e ganhei bastante. Dias depois disso. E quando tentei sacar 15.000 euros, como o valor estava pendente há meio dia, recebi um e-mail dizendo que violei as regras de bônus deles duas vezes e, portanto, eles confiscaram todos os meus ganhos, cancelando meu saque e me deixando com pouco ou nada sobrando.
Li as regras e elas afirmam que, se eu violar as regras, o bônus será perdido e os ganhos acumulados serão confiscados. Eu tinha algo em torno de € 5.000 a € 7.000 do meu próprio dinheiro no Shokki quando experimentei as rodadas bônus VIP. O bônus era de € 30 e, como não apostei o bônus corretamente, eles confiscaram todos os meus ganhos. Todos eles. Por um bônus de € 30.
O bônus em si nunca me ajudou a ganhar, pois era uma parte minúscula do meu saldo e, portanto, acho muito estranho que eles tenham perdido e confiscado todos os meus ganhos.
Não há ninguém para contatar além do chat ao vivo. A gerente de contas VIP que entrou em contato comigo por e-mail (me deu o número de telefone dela, etc.) não responde. Agora estou aguardando que este assunto seja encaminhado aos gerentes e pessoas acima para análise.
Esse comportamento do Shokki é realmente um sinal de alerta. Parece que eles estão atraindo pessoas propositalmente para rodadas de bônus sem sentido só para, quando você realmente ganhar, apontar o dedo e dizer que você aparentemente violou as regras de bônus.
No meu caso, o bônus não fez a mínima diferença. Todos os meus ganhos são do meu próprio bolso e eu compro bônus especiais de € 120 a € 900 cada.
Agora, tenho um problema que me faz sentir impotente diante dessa situação: a Shokki está realmente fazendo isso com seu jogador VIP. Um pequeno bônus de € 30 que não afetaria em nada meu saldo é o motivo pelo qual eles confiscaram todos os meus ganhos e levaram cerca de € 20.000 do meu dinheiro. Dinheiro que eu precisava. Dinheiro que eu ganho de forma justa e honesta.
Abaixo segue o e-mail deles.
Olá XXXX,
Obrigado por jogar conosco!
Como você sabe, temos o direito de verificar as transações na conta do jogo. Se suspeitarmos que o jogador violou as regras, temos o direito de confiscar os bônus e ganhos recebidos como resultado de jogar contra as regras.
Desde seu último saque, verificamos as transações em sua conta de jogo e temos evidências de que você usou nossos serviços em violação às regras.
De acordo com as regras do cassino e de bônus, decidimos confiscar todos os ganhos e bônus que você recebeu em violação aos nossos termos.
Observe as seguintes regras de bônus:
Aposta máxima:
A aposta máxima por rodada de caça-níqueis/jogo de mesa e mão/jogo de vídeo pôquer ao jogar com dinheiro de bônus é de cinco euros (€ 5). Se esta regra for quebrada, o jogador concorda que o bônus e quaisquer ganhos associados poderão ser removidos.
"Compra de bônus", ou seja, como um recurso em um jogo quando uma rodada de bônus de Rodadas Grátis pode ser comprada, não é permitida ao usar dinheiro de bônus e o Cassino reserva-se o direito de perder todo o bônus.
As regras foram quebradas nas seguintes rodadas:
25/08/2025 17:37 Portões do Olimpo EURCASINO_BUYIN200
25/08/2025 17:35 Portões do Olimpo
EURCASINO_BUYIN30
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para dominika.l@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.
Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Aguardo seu contato. Agradecemos desde já a sua compreensão.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Eles se recusam a me fornecer informações sobre o histórico do jogo além do que foi dito no e-mail inicial, então é muito difícil para mim lhe dar as informações do Excel.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Consegui obter o histórico do jogo e enviei para você por e-mail.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoEnviei a você a correspondência entre mim e Shokki por e-mail
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro jogador, você poderia compartilhar seu histórico de depósitos?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro jogador,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
