Shotz Casino - Os fundos do jogador estão atrasados e a conta permanece aberta.

Assunto: Reclamação sobre práticas irresponsáveis de jogo no Shotz.com

Prezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,

Gostaria de registrar uma reclamação contra o Shotz.com, operado pela FarUp Services Ltd (números de licença: HKT000090 e HKL000463, emitidos pelo Conselho Fiscal e Aduaneiro da Estônia).

Entre 2 e 5 de maio de 2025, depositei um total de € 3.680 no Shotz.com via Zimpler, em um período muito curto e em valores crescentes. Apesar do comportamento claramente arriscado e da atividade financeira significativa, o cassino não interveio, não verificou minha identidade nem forneceu quaisquer ferramentas de jogo responsável, como limites de depósito ou perda, opções de autoavaliação ou alertas de gastos — todos exigidos pelas regulamentações de jogos de azar da Estônia.

Além disso, eu já havia me autoexcluído de vários outros cassinos online e contatei o Shotz.com em 4 de maio por chat e novamente em 5 de maio por e-mail, solicitando a devolução dos fundos e o encerramento da conta. Apesar disso, minhas apostas foram autorizadas a continuar. O cassino adiou sua investigação, afirmando que ela pode levar 30 dias. No entanto, até hoje, nenhuma decisão final ou reembolso foi tomada, mesmo após o Conselho de Impostos e Alfândegas da Estônia ter confirmado que não daria continuidade ao caso.

Estou anexando uma lista detalhada das transações e extrato bancário, se necessário. Por favor, me informe para onde posso enviar esses documentos com segurança.

Peço gentilmente sua ajuda para resolver este caso e responsabilizar a operadora por não proteger jogadores vulneráveis.

Obrigado pelo seu tempo e apoio.

Caro 365_563,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Shotz Casino.

Verifiquei a seção de jogo responsável do cassino aqui: https://www.shotz.com/fi/vastuullinen-pelaaminen

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você solicitou que alguma das ferramentas de jogo responsável especificadas na seção jogo responsável fosse ativada em sua conta?
• Você solicitou uma autoexclusão do cassino devido ao vício em jogos de azar?
• Você poderia compartilhar a comunicação do cassino sobre a investigação do caso?

Eu recomendaria que você enviasse outra solicitação, mas, desta vez, me inclua na cópia do seu e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, Suporte do Shotz Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@shotz.com (você pode me incluir na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Prezada equipe do Casino Guru,

Obrigado pela atenção dispensada ao meu caso.

Confirmo que estou disposto a encerrar permanentemente minha conta no Shotz.com devido a problemas relacionados a jogos de azar. No entanto, também preciso de ajuda para recuperar os fundos que depositei entre 2 e 5 de maio de 2025 (total de € 3.680 via Zimpler), pois essas transações resultaram de jogo compulsivo e da falta de ferramentas adequadas de jogo responsável por parte da operadora.

Eu agradeceria seu apoio para incentivar o cassino a reembolsar os depósitos e bloquear permanentemente minha conta, para que eu possa prosseguir com segurança.

Obrigado novamente pela sua ajuda e por dar voz a jogadores como eu.

Peço desculpas, no entanto, para solicitarmos um reembolso do cassino devido à falha na proteção do jogador, precisamos estar convencidos de que o cassino deveria ter protegido você.

Se você não informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar ou não consegue provar isso, não podemos concluir que o cassino deveria tê-lo protegido.

Por favor, informe-me se há alguma evidência apoiando sua alegação; caso contrário, a reclamação será encerrada.

Caro(a) 365_563,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Devido ao jogador ter excluído sua conta no Casino.Guru, a reclamação não pode continuar e será encerrada.