O jogador de Misiones relata que sua conta no Shuffle Casino foi bloqueada inesperadamente, sem qualquer explicação, apesar de ter cumprido as regras do cassino. Ele solicita um esclarecimento sobre o motivo da suspensão e busca a restauração do acesso à sua conta.
Shuffle Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
5d 19h 2m 23s
Shuffle Casino
Índice de Segurança 4.8 BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoMinha conta no Shuffle Casino foi repentinamente suspensa/bloqueada sem qualquer aviso prévio ou explicação clara.
Pelo que sei, não violei nenhuma das regras ou termos e condições do cassino. Usei minha conta normalmente e, um dia, ao tentar fazer login, descobri que ela havia sido bloqueada.
Não me envolvi em nenhuma atividade suspeita, fraude, abuso ou qualquer outra coisa que, em minha opinião, possa justificar a suspensão da minha conta.
Gostaria que o Shuffle Casino explicasse claramente o motivo específico da suspensão da minha conta e, caso tenha havido algum engano, restaurasse o acesso à minha conta o mais rápido possível.
Estou totalmente disposto a cooperar com qualquer processo de verificação razoável e a fornecer todas as informações necessárias para resolver esta situação.
Espero que o Shuffle Casino possa analisar meu caso e fornecer uma explicação transparente e uma resolução justa.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia confirmar se o valor contestado de 120.000 ARS permaneceu em sua conta do cassino quando foi bloqueado? Era dinheiro real ou bônus? E você tinha algum saque pendente?
- Quando exatamente você perdeu o acesso à sua conta e o cassino forneceu algum motivo para a suspensão? Por favor, encaminhe a comunicação completa para veronika.f@casino.guru .
- Em quais jogos você jogou neste cassino?
- Você já concluiu a verificação KYC?
- Você acumulou os fundos em disputa com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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ontem
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Caro(a) pleaseshuffle,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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