Shuffle Casino - A conta do jogador foi encerrada com fundos em risco.

Olá, minha conta na Shuffle se chama Orbitalix e eu tentei sacar 150 USDC do meu endereço BEP 20. A transação ficou em análise por um tempo, quando deveria ter sido processada normalmente. Depois de um ou dois minutos, fui desconectado e apareceu que minha conta estava suspensa.

Então, enviei um e-mail para eles, mas me enviaram uma mensagem genérica e não deram mais nenhuma resposta depois disso, mensagem que anexarei aos arquivos. Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou neste cassino para acumular seus ganhos mais recentes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica