Shuffle Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão suspensos.

Depositei cerca de 20 ETH no SHUFFLE em 05/05, joguei um pouco e pedi para sacar 24 ETH, entrou em análise, fiz todas as verificações, agora se passaram cerca de duas semanas e minha conta ficou suspensa com o dinheiro que DEPOSITEI, nem me importo com o lucro, mas esse dinheiro eu trabalhei para conseguir

Caro joaojur,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Shuffle Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você entrou em contato com o suporte e pediu uma explicação sobre a situação? Que resposta recebeu?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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P: Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Como você soube do bloqueio da sua conta?

R: Entrei no Shuffle pela primeira vez em 11/04/2024, joguei um pouco e depois fiquei um longo tempo sem jogar. Em 05/02/2025, entrei novamente e comecei a jogar. Joguei por quatro dias e fiz alguns depósitos. No quarto dia, fiz o maior depósito da minha vida — tudo do meu bolso — depositando 20 ETH. Obtive um lucro de 4 ETH. Quando solicitei o saque, ele entrou em análise. Duas semanas se passaram, concluí todas as verificações KYC e, em 16/05/2025, minha conta foi suspensa, com meus fundos ainda lá (incluindo o dinheiro que depositei).

P: Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes) Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de algum bônus?

R: Joguei jogos ao vivo (Blackjack), jogos de cassino como Limbo e Crash, e também apostei em esportes. Não usei nenhum bônus.

P: Você entrou em contato com o suporte e pediu uma explicação sobre a situação? Que resposta recebeu? Poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em , ou publique capturas de tela aqui.

R: Não tenho capturas de tela das minhas conversas com o suporte porque minha conta está suspensa, mas basicamente, eles continuaram me dizendo para esperar a equipe de conformidade revisar manualmente minha retirada — o que durou duas semanas até minha conta ser suspensa.

Olá, recebi meu dinheiro, considere este caso encerrado. Obrigado por embaralhar.

Caro joaojur,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

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Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru