Shuffle Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Do nada, fui banido da minha conta. Não fiz nada de errado e, quando perguntei ao meu provedor de hospedagem o porquê, ele simplesmente me bloqueou. Sei que tinha dinheiro nessa conta, mas não tenho certeza de quanto.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Jules37,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.

• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Por favor, informe uma estimativa do saldo restante em dinheiro real na sua conta.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

1. sim
2. Fui um jogador ativo por alguns meses, mas tive a conta por cerca de 1,5 a 2 anos.
3. Minha conta foi bloqueada em 06/06/2026.
4. Joguei jogos originais e caça-níqueis.
5. Não tenho muita certeza de qual é o meu saldo. Pode ser entre 20 e 500 dólares.

Nossa investigação determinou que a conta do usuário estava vinculada à operação de múltiplas contas na plataforma, em violação aos Termos de Serviço da Shuffle, incluindo o seguinte:

3.4. Você só pode ter uma Conta Shuffle. Se tentar abrir mais de uma Conta Shuffle, todas elas poderão ser bloqueadas, suspensas ou encerradas, e quaisquer valores creditados nessas contas serão congelados e poderão ser deduzidos. Caso perceba que abriu mais de uma Conta Shuffle registrada, notifique-nos imediatamente por e-mail para support@shuffle.com .

Com base nessas constatações, a conta permanecerá restrita de acordo com nossos Termos de Serviço.

Informações adicionais e provas de apoio foram fornecidas diretamente ao suporte do Casino Guru para análise.

Como isso é possível?

Eu nunca abri nenhuma outra conta na Shuffle, isso não faz o menor sentido! Eu tenho uma conta na Shuffle que está no meu nome. Será que eu enviei dinheiro para alguém que tem outras contas na Shuffle? Porque eu faço lives no Kickstarter e talvez eu tenha enviado dinheiro para alguém para quem não deveria?

Prezado Shuffle Casino,

Agradecemos por compartilhar sua posição sobre o caso.

Prezada Jules37,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de salientar que estou em contato com o cassino fora deste tópico de reclamação e solicitei informações adicionais e provas que corroborem as conclusões da reclamação. Assim que receber e analisar os detalhes relevantes, informarei vocês aqui sobre quaisquer novidades.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Prezada Jules37,

Agradecemos as informações e as evidências que você forneceu para nossa análise independente.

Infelizmente, após reunir e analisar todas as informações e evidências necessárias, rejeitamos esta reclamação por considerá-la injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino – contas múltiplas.

Como entidade independente, analisamos minuciosamente todas as informações e evidências coletadas, e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, conforme informado anteriormente pela equipe do cassino.

Ao registrar sua conta, você concordou com as regras do cassino e, assim como qualquer outro jogador, é sua responsabilidade cumpri-las.

Embora não possamos prestar mais assistência neste caso específico, não hesite em nos contatar caso tenha problemas com qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.

Respeitosamente,

Jean