Shuffle Casino - A conta do jogador foi suspensa.

Como não recebo nenhuma resposta de [email protected] Estou criando uma reclamação aqui.

No dia 14 de janeiro, minha conta foi suspensa após eu ter ganho aproximadamente 30.000 USDC jogando Waifu Tower. Antes da suspensão, saquei cerca de 4.000 USDC e fui desconectado da minha conta. Ao tentar entrar novamente, recebo a mensagem "Sua conta está suspensa. Entre em contato com o suporte".

Sou jogador ativo do Shuffle há aproximadamente um ano. Durante esse período, apostei cerca de 1 milhão de dólares e alcancei o nível Jade 5. Além disso, minha conta estava totalmente verificada (KYC nível 3). Acredito que, como jogador fiel e de alto volume, mereço no mínimo uma resposta explicando o ocorrido e como essa situação pode ser resolvida. Sempre considerei o Shuffle um cassino seguro e confiável, mas essa situação me deixou chateado. Por ser uma plataforma muito boa, ainda quero continuar usando o site, desde que o problema seja resolvido.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando exatamente sua conta foi suspensa e quando você entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail, conforme instruído?
• Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente por outros canais de comunicação (por exemplo, chat ao vivo ou telefone)?
• O seu saque de 4000 USDC foi proveniente exclusivamente do jogo Waifu Tower, ou envolveu também outros jogos?
• Você notou algum bug ou irregularidade durante seu jogo Waifu Tower que possa ter afetado seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

Minha conta foi suspensa em 14 de janeiro de 2026. Enviei um e-mail para [email protected] Em 16 de janeiro de 2026, porque eu não sabia antes que deveria entrar em contato por e-mail.

Eu estava tentando entrar em contato com o suporte via chat ao vivo e não encontrei uma opção para contatá-los. Achei que o chat estivesse com problemas e fiquei esperando por dois dias para que fosse "consertado", até que descobri o suporte por e-mail.

Meu saque foi referente aos ganhos da Waifu Tower.

Não notei nenhum bug, estava apenas jogando no modo de aposta automática e o jogo estava me dando muitas vitórias. Se havia algum bug, eu não percebi. Entrarei em contato com o suporte se notar algo, pois não quero perder minha conta, que uso há bastante tempo.

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações (ou pelo menos as tentativas de comunicação da sua parte ) entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes à suspensão da sua conta. [email protected] Agradecemos sua cooperação.