Shuffle Casino - A conta do jogador foi suspensa.

Como não recebo nenhuma resposta de support@shuffle.com Estou criando uma reclamação aqui.

No dia 14 de janeiro, minha conta foi suspensa após eu ter ganho aproximadamente 30.000 USDC jogando Waifu Tower. Antes da suspensão, saquei cerca de 4.000 USDC e fui desconectado da minha conta. Ao tentar entrar novamente, recebo a mensagem "Sua conta está suspensa. Entre em contato com o suporte".

Sou jogador ativo do Shuffle há aproximadamente um ano. Durante esse período, apostei cerca de 1 milhão de dólares e alcancei o nível Jade 5. Além disso, minha conta estava totalmente verificada (KYC nível 3). Acredito que, como jogador fiel e de alto volume, mereço no mínimo uma resposta explicando o ocorrido e como essa situação pode ser resolvida. Sempre considerei o Shuffle um cassino seguro e confiável, mas essa situação me deixou chateado. Por ser uma plataforma muito boa, ainda quero continuar usando o site, desde que o problema seja resolvido.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando exatamente sua conta foi suspensa e quando você entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail, conforme instruído?
• Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente por outros canais de comunicação (por exemplo, chat ao vivo ou telefone)?
• O seu saque de 4000 USDC foi proveniente exclusivamente do jogo Waifu Tower, ou envolveu também outros jogos?
• Você notou algum bug ou irregularidade durante seu jogo Waifu Tower que possa ter afetado seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

Minha conta foi suspensa em 14 de janeiro de 2026. Enviei um e-mail para support@shuffle.com Em 16 de janeiro de 2026, porque eu não sabia antes que deveria entrar em contato por e-mail.

Eu estava tentando entrar em contato com o suporte via chat ao vivo e não encontrei uma opção para contatá-los. Achei que o chat estivesse com problemas e fiquei esperando por dois dias para que fosse "consertado", até que descobri o suporte por e-mail.

Meu saque foi referente aos ganhos da Waifu Tower.

Não notei nenhum bug, estava apenas jogando no modo de aposta automática e o jogo estava me dando muitas vitórias. Se havia algum bug, eu não percebi. Entrarei em contato com o suporte se notar algo, pois não quero perder minha conta, que uso há bastante tempo.

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações (ou pelo menos as tentativas de comunicação da sua parte ) entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes à suspensão da sua conta. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.

Enviei apenas uma mensagem para o suporte por e-mail, mas não obtive resposta. Encaminhei a mensagem para o seu e-mail.

Caro monk777

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá monk777,

Meu nome é Michal e assumi a responsabilidade pela sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre a situação e verificar se posso ajudar a resolvê-la.

Gostaríamos de convidar o Shuffle Casino para participar da conversa.

Prezado Shuffle Casino,

Solicito, por gentileza, esclarecimentos sobre os motivos do encerramento da conta do jogador, incluindo o saldo restante.

Caso haja detalhes ou circunstâncias relevantes que não possam ser compartilhadas publicamente, agradeceria se pudesse me fornecer essas informações diretamente. michal.k@casino.guru para revisão independente.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Obrigado.

Entramos em contato com o jogador e ele retirou o saldo restante.

Confirmo que retirei o valor que tinha no meu saldo, que não foi resultado de erro técnico. Mas, mesmo assim, perdi minha conta, que era muito importante para mim. Passei muito tempo na plataforma, apostei quantias altas e é realmente frustrante que a Shuffle tenha colocado minha conta apenas no modo de saque, sem que eu possa fazer nada a respeito.

Prezado Shuffle Casino,

Obrigado pela sua resposta.

Caro monk777,

Compreendo perfeitamente o quão frustrante e decepcionante pode ser quando sua conta de cassino não é totalmente restabelecida, especialmente se você esperava continuar jogando sem restrições.

Dito isso, uma vez cumpridas todas as obrigações financeiras legítimas, a decisão de encerrar ou suspender uma conta fica inteiramente a critério da administração do cassino e, infelizmente, isso é algo sobre o qual não temos influência.

Poderia confirmar se conseguiu levantar todo o montante a que tinha direito? Além disso, poderia informar-me o montante que levantou?

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.

Caro monk777,

Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino