Shuffle Casino - A conta do jogador foi suspensa.

Fiz um saque hoje da minha conta Shuffle.

Eles me pediram para verificar minha identidade.

Eu forneci várias informações de identidade claras, mas eles disseram que não estava claro.

Minha conta foi suspensa sem que eu recebesse meu saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Unknown1045,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana.

• Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Deixei cair meu cartão de identificação escolar e enviei o último há alguns dias.

Sim, já forneci todos os documentos necessários.

Deixei cair meu cartão de identificação escolar e enviei o último há alguns dias.

Sim, já forneci todos os documentos necessários.

Nossa investigação determinou que a conta do usuário estava vinculada à operação de múltiplas contas na plataforma, em violação aos Termos de Serviço da Shuffle, incluindo o seguinte:

3.4. Você só pode ter uma Conta Shuffle. Se tentar abrir mais de uma Conta Shuffle, todas elas poderão ser bloqueadas, suspensas ou encerradas, e quaisquer valores creditados nessas contas serão congelados e poderão ser deduzidos. Caso perceba que abriu mais de uma Conta Shuffle registrada, notifique-nos imediatamente por e-mail para support@shuffle.com .

Com base nessas constatações, a conta permanecerá restrita de acordo com nossos Termos de Serviço.

Informações adicionais e provas de apoio foram fornecidas diretamente ao suporte do Casino Guru para análise.

Ao menos você poderia liberar o saque pendente?

É só com isso que me importo.

Minha conta foi suspensa sem que eu recebesse meu pagamento.

Agradeço a ambas as partes pelas respostas.

Prezado(a) representante do cassino,

Por favor, forneça provas de qualquer ligação com as outras contas que você indicou em sua mensagem anterior.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Podemos confirmar que as provas documentais solicitadas foram enviadas diretamente por e-mail para análise e avaliação.

Obrigado.

Será que pelo menos posso ter meu saque processado?

Prezado(a) Unknown1045,

Agradeço o esclarecimento adicional. No entanto, receio que as informações que você compartilhou corroborem a posição do cassino e forneçam uma explicação razoável para as medidas tomadas contra sua conta.

Após uma análise minuciosa das informações e provas apresentadas por ambas as partes, lamento informar que não podemos prosseguir com este caso. Com base nas informações e documentos analisados ​​durante nossa investigação, constatamos que o cassino possui razões válidas para concluir que houve violação de seus termos e condições devido à associação com outras contas registradas no site.

Com base em nossa avaliação, constatamos que o cassino agiu de acordo com suas políticas e procedimentos estabelecidos, que fazem parte dos termos e condições aceitos no momento da criação da sua conta.

Naturalmente, você tem o direito de discordar dessa conclusão. Caso continue convencido de que sua posição é justificada, poderá considerar levar o assunto à autoridade de licenciamento do cassino ou a outra autoridade competente em sua jurisdição.

Consulte os recursos em nosso site dedicados a este tópico:

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

Lamentavelmente, é aqui que termina qualquer possível assistência da nossa parte relativamente ao seu caso.

Caso enfrente qualquer dificuldade com algum cassino online no futuro, não hesite em nos contatar novamente e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Tomas