O jogador indiano aguardava um saque de sua conta Shuffle desde 17 de agosto, que ainda não havia sido creditado. Ele não recebeu nenhuma solicitação de verificação do cassino e não obteve resposta aos seus e-mails sobre o assunto. A equipe de reclamações tentou ajudá-lo, solicitando informações adicionais e estendendo o prazo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada naquele momento, com a opção de reabri-la no futuro, caso ele optasse por retomar a comunicação.
Shuffle Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 208 $
Shuffle Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
TraduçãoFiz um saque da minha conta Shuffle (nome de usuário: ***************) em 17 de agosto, mas o valor ainda não foi creditado na minha conta.
A Shuffle não solicitou nenhuma verificação e não responde aos meus e-mails. Já faz muito tempo. Por favor, ajudem-me com o meu saque.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro HarshPaaji,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Shuffle Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou para depositar?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 4 meses
TraduçãoQuerida Katarina,
Este foi meu primeiro saque. Usei USDC através da rede Polygon tanto para depósito quanto para saque. Todos os ganhos foram obtidos sem nenhum bônus.
Atenciosamente,
H************
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro HarshPaaji,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) HarshPaaji,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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