A jogadora alemã havia solicitado um saque do cassino Shuffle.com seis semanas antes, mas a solicitação permaneceu pendente apesar de sua conta estar totalmente verificada. Ela tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes sem obter resposta e buscou assistência para resolver o problema e acessar seus fundos. O problema foi resolvido e o saque da jogadora foi processado após a intervenção da equipe de Reclamações. A equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre a jogadora e o cassino, o que resultou na liberação bem-sucedida de seus fundos.
Shuffle Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 44 $
Shuffle Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
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Prezada Equipe CasinoGuru,
Gostaria de solicitar sua ajuda em relação a um problema com o cassino Shuffle.com, que está bloqueando meu saque desde 6 de outubro de 2025. Minha conta está totalmente verificada e anexei capturas de tela que comprovam isso, porém meu saque de 44,15 USD permanece pendente sem qualquer explicação.
Apesar de várias tentativas de contato com o cassino via chat ao vivo e e-mail, não recebi nenhuma resposta. A falta de comunicação e a demora contínua no processamento do meu saque me deixaram sem nenhuma maneira de resolver este problema diretamente com o cassino.
Solicito gentilmente seu apoio na investigação deste assunto, para que eu possa liberar meus fundos e garantir o processamento adequado do meu saque.
Agradeço antecipadamente pela sua ajuda!
Atenciosamente,
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Público
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há uma semana
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
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Prezada Wisnia91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Shuffle Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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há uma semana
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Olá Katarina,
Obrigado pela sua resposta.
Pode ser coincidência, mas ontem à noite recebi o meu saque.
Obrigado pela ajuda! 🙂
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Público
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há uma semana
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Wisnia91,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) Wisnia91,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
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