Shuffle Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Solicitei um saque de $4800 CAD em 26 de março de 2026 e ele está "em análise". Fiz outras solicitações de saque desde então e quase todas estão em análise, com exceção de alguns saques pequenos que foram liberados aleatoriamente, mas nunca os grandes. Mesmo assim, eles geralmente não liberam os saques pequenos e não há como cancelar o saque; ele simplesmente permanece assim indefinidamente. Quando entro em contato com o suporte pelo chat, eles me dizem para enviar um e-mail, mas não respondem a nenhum e-mail. Verifiquei minha conta completamente; eles literalmente não têm motivo para não me pagar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Abeldorm,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
• Poderia confirmar quais documentos de verificação você já enviou e quando?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

O último saque bem-sucedido foi em 20 de abril, no valor de US$ 100, mas ainda há saques pendentes de antes e depois dessa data, como mostram as capturas de tela. Enviei minha foto, minha carteira de motorista e meus extratos bancários, e todos foram verificados com sucesso. Nenhum bônus foi utilizado.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Abeldorm.

• Quais foram os motivos específicos apresentados pela equipe de suporte para o seu pedido de retirada estar "em análise"?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Eles nem sequer respondem, então acho que a minha resposta é que não deram nenhum motivo. Usei Bitcoin em todas as transações. Quando tento entrar em contato com o suporte pelo chat, eles nem respondem; é só uma mensagem automática dizendo que não podem me ajudar no momento. Além disso, eles não respondem a nenhum e-mail, não importa o quão formal seja ou quantas vezes eu envie.

Caro Abeldorm

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Ok, obrigado pela ajuda até agora.

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Shuffle Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Shuffle Casino,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Constatou-se que o usuário violou nossos Termos de Serviço ao criar e operar múltiplas contas. Consequentemente, as medidas cabíveis foram tomadas de acordo com nossos Termos de Serviço.

Caso necessite de mais informações, teremos todo o prazer em fornecer detalhes adicionais por e-mail.

Atenciosamente,

Embaralhar

Prezado Shuffle Casino,

Por favor, faça isso em romana.r@casino.guru .

Obrigado.

Cumprimentos,

Romi

Detalhes adicionais sobre este assunto foram fornecidos por e-mail há 6 dias.

Caso necessite de mais informações, por favor, nos avise e teremos prazer em ajudar.

Obrigado, Shuffle Casino, pelas informações fornecidas.

Prezado(a) usuário(a),

Agradecemos a sua compreensão enquanto tratamos deste assunto. Conforme a notificação do representante do cassino sobre a violação dos termos e condições, e após analisarmos as evidências apresentadas, lamentamos informar que não poderemos mais auxiliá-lo(a) com o seu caso. Consequentemente, sua reclamação será formalmente rejeitada.

Recomendamos que você se familiarize com os termos e condições de qualquer cassino online com o qual você interaja no futuro, para evitar situações semelhantes.

Agradecemos a sua compreensão.

Respeitosamente,

Romi