O jogador da Noruega havia depositado e sacado fundos com sucesso no passado, mas após depositar US$ 1.400 e ganhar uma aposta, sua conta foi configurada apenas para saques, e seu saque de US$ 1.900 não foi recebido. O jogador não havia concluído a verificação KYC completa, pois não era exigida no momento da criação da conta. O cassino confirmou que todas as solicitações de saque foram processadas com sucesso. Posteriormente, o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o problema com o saque havia sido solucionado. Encerramos a reclamação após a confirmação da resolução pelo jogador.
Shuffle Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.900 USD₮
Shuffle Casino
Índice de Segurança 4.8 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 semanas
TraduçãoJá fiz vários depósitos e saques, nunca tive problemas antes, mas...
Hoje depositei $1380 e ganhei uma aposta, então
Solicitei um saque de US$ 1.400, mas minha conta está configurada apenas para saques e o valor não foi creditado em minha conta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoOlá, obrigado pela resposta. Espero que você esteja bem.
E desculpe, o depósito foi de US$ 1400 e o saque foi de US$ 1900.
Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Consigo entrar na conta, mas ela está configurada apenas para modo de saque.
Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Criei a conta Shuffle em julho passado, quando ainda não era necessário passar pelo processo KYC para depósitos e saques, então não, eu não passei pelo KYC completo.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- foi sem bônus
Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Eu estava jogando blackjack original e apostando em esportes da NBA feminina.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoOlá,
A conta em questão foi analisada pela nossa equipe. Após a análise, podemos confirmar que todas as solicitações de saque associadas à conta foram processadas com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe Shuffle
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezada equipe do Shuffle Casino, agradecemos sua resposta.
Prezado(a) dozey1996, poderia, por favor, confirmar se já recebeu os valores sacados?
Aguardo sua resposta.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoConfirmado o recebimento, senhorita Attila, muito, muito obrigada, você é a melhor 😀
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) dozey1996,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) dozey1996,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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