Shuffle Casino - A desistência do jogador está atrasada e o suporte não responde.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Estou apresentando esta reclamação referente a um atraso no meu saque e ao suporte ao cliente deliberadamente negligente da Shuffle.com.

Segue abaixo a cronologia exata e a sequência dos eventos:

Depósito e jogo: Fiz um depósito de $200 e verifiquei minha conta com sucesso. Depois de fazer algumas apostas, decidi parar e solicitei um saque do meu saldo restante, que era de $180.

Situação do saque: De repente, em 7 de setembro, meu saque foi sinalizado e colocado "Em análise".

Solicitação de verificação: Entrei em contato com o suporte ao vivo e eles solicitaram um documento para comprovação de endereço. Enviei o documento prontamente.

Falta de comunicação: Desde 7 de setembro (há 10 dias), o cassino simplesmente me ignorou. Não recebi nenhuma resposta aos meus e-mails sobre o status dos meus documentos ou do meu saque.

Bloqueio do suporte: Para piorar a situação, o suporte da Shuffle.com bloqueou completamente meu acesso ao chat ao vivo.

Cooperei integralmente com as solicitações de verificação e não deveria haver problemas de conformidade da minha parte. Manter meu saque pendente por 10 dias sem qualquer comunicação — e me impedindo ativamente de buscar ajuda — é inaceitável.

Solicito gentilmente a ajuda do Casino Guru para entrar em contato com a Shuffle.com a fim de processar meu saque de US$ 180 imediatamente ou fornecer uma explicação clara para esse atraso.

Estou anexando todas as capturas de tela relevantes a esta reclamação, incluindo meu pedido de desistência pendente, comprovantes dos documentos/e-mails enviados e comprovante de que fui bloqueado no chat ao vivo deles.

Obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Você já fez algum saque com sucesso antes?

Resposta: Sim, já fiz pequenos saques antes.

Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?

Resposta: Já enviei os documentos de endereço e, desde então, aparece a mensagem para entrar em contato com o suporte, o que não é possível, pois me bloquearam no chat ao vivo. Enviei milhares de e-mails sobre minha conta, mas ainda não obtive resposta.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Resposta: Não recebi nenhum bônus, apenas o valor do meu depósito.

Olá,

Após analisarmos a conta em questão, podemos confirmar que todos os pedidos de saque foram processados ​​com sucesso.

Atenciosamente,

Equipe Shuffle

Prezada Equipe do Shuffle Casino,

Obrigado pela sua resposta.

Caro samk45,

Poderia confirmar se recebeu o pagamento?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.