A jogadora japonesa solicitou um saque há 4 meses, após concluir a verificação de identidade e ganhar um bônus. Apesar de ter fornecido a verificação adicional solicitada em outubro, ela não recebeu seus fundos nem qualquer comunicação do cassino nos últimos dois meses.
Shuffle Casino - A desistência do jogador foi adiada por meses.
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6d 22h 59m 45s
Shuffle Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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há 7 horas
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Eu me registrei e joguei no dia 2 de agosto, completei a verificação de identidade primeiro, recebi um bônus e tive a sorte de ganhar, então solicitei um saque.
Nesse momento, eu ainda conseguia entrar em contato com o suporte da gerência via chat, e eles me disseram para aguardar até uma semana, então esperei, mas eventualmente perdi o contato com eles.
Justo quando eu estava em uma situação difícil, recebi repentinamente um e-mail em 5 de outubro solicitando que eu fornecesse comprovação de identidade adicional.
Enviei o pedido e ele foi concluído, mas já se passaram dois meses e ainda não recebi o estorno nem qualquer contato, por isso gostaria de registrar uma reclamação.
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há uma hora
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há uma hora
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Prezada Inok,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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