Shuffle Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Olá, solicitei o saque de 1,4 ETH da Shuffle e ainda não recebi nada.

Pode me ajudar

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você já entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema? Qual foi a resposta que você recebeu? Poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?

Não

Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?

3 etapas (todas que eu tinha abertas)

Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

não

Você já entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema? Qual foi a resposta que você recebeu? Poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Nada. O suporte ao vivo me direciona diretamente para enviar um e-mail. Enviei o e-mail hoje, mas nada mudou.

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia explicar sua relação com o jogador da reclamação em https://casino.guru/complaints/shuffle-casino-player-faces-prolonged-withdrawal-delay?

O jogador fez as mesmas apostas vencedoras enquanto aguardava o pagamento desde julho de 2025.

Aguardo sua resposta.

Ele era meu amigo e me deu dicas. Ele conseguiu o dinheiro de volta, então entrei em contato com vocês para que eu também conseguisse.

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Por favor, compreenda que, com base nas informações disponíveis, não estamos em condições de dar prosseguimento à sua reclamação. Infelizmente, não possuímos a expertise ou o acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente

Tomas