A jogadora da Nova Zelândia tenta sacar 120 LTC há seis meses, mas enfrenta repetidas recusas em relação à sua verificação de identidade (KYC) e parou de receber respostas aos seus e-mails.
Shuffle Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 1h 28m 56s
Shuffle Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoEstou solicitando o saque de 120 LTC desde 9 de agosto e eles continuam negando meu KYC, além de terem parado completamente de responder aos meus e-mails.
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Público
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há 23 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 23 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Entendi corretamente que seu pedido de saque está pendente desde agosto de 2025?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar o motivo da retenção dos seus fundos?
- Você jogou ou fez algum depósito neste cassino desde que seu saque está pendente?
- Você concluiu com sucesso o processo de verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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