Shuffle Casino - A desistência do jogador foi adiada e permanece sob análise.

Criei uma conta na Shuffle no final de março de 2026 e ganhei bastante no bacará. Transformei meu depósito de cerca de US$ 2.000 em mais de US$ 20.000. Foi ótimo até que precisei sacar meu dinheiro e o processo simplesmente ficou travado em "em análise". Tentei entrar em contato com o suporte, mas um robô respondeu me dizendo para contatá-los por e-mail. Enviei e-mails mais de 5 vezes e não obtive nenhuma resposta, embora ainda receba e-mails automáticos com bônus, então sei que o sistema funciona. Tentei novos saques de tempos em tempos e, em um momento, eles aprovaram US$ 20, mas no seguinte o processo voltou a ficar travado em análise. Honestamente, estou muito estressado com tudo o que essa empresa me fez passar e só quero meu dinheiro de volta. Não consigo entrar em contato com ninguém, então espero que um representante possa me ajudar. Anexei capturas de tela dos chats, do histórico de transações e do meu histórico de apostas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Prezado(a) ergrgRGWRGWE,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean