Shuffle Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Shuffle.com referente à retirada do código 261.72179091 SOL, que está com o status "Em Análise" desde 2 de maio de 2026.

Cronologia dos eventos:

• 2 de maio de 2026, às 13h09: Depositei 258,99912412 SOL na minha conta Shuffle.

• 2 de maio de 2026, às 13h12: Solicitei um saque de 261,72179091 SOL — apenas 3 minutos após o depósito, sem fazer nenhuma aposta ou utilizar quaisquer fundos.

• O status do saque permanece "Em análise" desde então, sem nenhum hash de transação (N/A)

Verificação KYC — concluída integralmente:

A verificação da minha conta está 100% concluída, incluindo:

• Verificação de e-mail ✅

• Nível 1: Informações básicas ✅

• Nível 2: Verificação de identidade ✅

• Nível 3: Comprovante de Endereço ✅

• Verificação de vitalidade ✅

Nenhuma resposta do Shuffle:

Entrei em contato com o suporte do Shuffle por e-mail em 7 de maio de 2026 e novamente em 7 de junho de 2026. Não recebi resposta a nenhuma das mensagens.

Tratamento inconsistente — outras retiradas aprovadas:

Em 7 de junho de 2026, às 3h05, a Shuffle confirmou um saque separado de US$ 18,32 (hash da transação: 0x65…a071). Isso prova que a Shuffle está processando saques ativamente enquanto mantém minha conta SOL de 261,72 bloqueada deliberadamente. Essa inconsistência é injustificável.

Esclarecimento importante:

Os fundos que estou solicitando são estritamente meus próprios depósitos. Não joguei, não obtive nenhum ganho. Trata-se de um saque simples dos meus fundos pessoais, e não há nenhuma razão legítima para retê-los.

Solicito que o Casino Guru intervenha para obter uma explicação clara da Shuffle e garantir a liberação imediata dos meus fundos.

Tenho capturas de tela de tudo isso como prova.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Shuffle Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Esse foi o seu único depósito no cassino?
• De onde vem a diferença entre o depósito e o pagamento?
• Por que você decidiu sacar seu depósito sem ter jogado nada?
• Quando você concluiu a última etapa do processo de verificação?
• Caso tenha recebido alguma resposta do cassino sobre o assunto, envie essa informação para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas