Shuffle Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Shuffle.com referente à retirada do código 261.72179091 SOL, que está com o status "Em Análise" desde 2 de maio de 2026.

Cronologia dos eventos:

• 2 de maio de 2026, às 13h09: Depositei 258,99912412 SOL na minha conta Shuffle.

• 2 de maio de 2026, às 13h12: Solicitei um saque de 261,72179091 SOL — apenas 3 minutos após o depósito, sem fazer nenhuma aposta ou utilizar quaisquer fundos.

• O status do saque permanece "Em análise" desde então, sem nenhum hash de transação (N/A)

Verificação KYC — concluída integralmente:

A verificação da minha conta está 100% concluída, incluindo:

• Verificação de e-mail ✅

• Nível 1: Informações básicas ✅

• Nível 2: Verificação de identidade ✅

• Nível 3: Comprovante de Endereço ✅

• Verificação de vitalidade ✅

Nenhuma resposta do Shuffle:

Entrei em contato com o suporte do Shuffle por e-mail em 7 de maio de 2026 e novamente em 7 de junho de 2026. Não recebi resposta a nenhuma das mensagens.

Tratamento inconsistente — outras retiradas aprovadas:

Em 7 de junho de 2026, às 3h05, a Shuffle confirmou um saque separado de US$ 18,32 (hash da transação: 0x65…a071). Isso prova que a Shuffle está processando saques ativamente enquanto mantém minha conta SOL de 261,72 bloqueada deliberadamente. Essa inconsistência é injustificável.

Esclarecimento importante:

Os fundos que estou solicitando são estritamente meus próprios depósitos. Não joguei, não obtive nenhum ganho. Trata-se de um saque simples dos meus fundos pessoais, e não há nenhuma razão legítima para retê-los.

Solicito que o Casino Guru intervenha para obter uma explicação clara da Shuffle e garantir a liberação imediata dos meus fundos.

Tenho capturas de tela de tudo isso como prova.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Shuffle Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Esse foi o seu único depósito no cassino?
• De onde vem a diferença entre o depósito e o pagamento?
• Por que você decidiu sacar seu depósito sem ter jogado nada?
• Quando você concluiu a última etapa do processo de verificação?
• Caso tenha recebido alguma resposta do cassino sobre o assunto, envie essa informação para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Thomas,

Agradeço sua resposta rápida. Responderei a cada uma de suas perguntas abaixo.

1. Este foi o seu único depósito no cassino?

Não, este não foi meu primeiro depósito na Shuffle. Eu já havia feito depósitos anteriores em 28 de abril de 2026: +86.54068680 SOL às 22h50 e +73.92990953 SOL às 22h52. Também saquei com sucesso 267.84634983 SOL em 28 de abril de 2026 (transação: 27Sh…wnvP), o que comprova que a Shuffle já havia processado meus saques sem problemas no passado.

2. De onde vem a diferença entre o valor depositado e o valor do saque?

No momento do meu depósito de 258,99 SOL em 2 de maio, eu ainda tinha um saldo residual na minha carteira Shuffle. O valor do saque de 261,72 SOL inclui esse saldo restante.

3. Por que você decidiu desistir sem jogar?

Os fundos depositados representam minhas últimas economias. Tomei a decisão pessoal de resistir à tentação de jogar e sacar imediatamente para proteger meu dinheiro. Essa é uma decisão completamente legítima e pessoal que não justifica o bloqueio dos meus fundos.

4. Quando você concluiu a última etapa do processo de verificação?

Concluí a etapa final de verificação KYC entre 3 e 5 de maio de 2026, logo após meu depósito em 2 de maio. Todas as etapas foram totalmente validadas: Verificação de E-mail, Nível 1, Nível 2, Nível 3 e Verificação de Atividade.

5. Contexto adicional sobre tentativas subsequentes de retirada:

Em 3 de maio de 2026, uma tentativa de saque de 0,13689246 SOL também foi colocada em análise, sem resolução até o momento. Após mais de um mês sem resposta da Shuffle, em 7 de junho de 2026, tentei um saque de 61,04069380 SHF, que foi aprovado e processado com sucesso. No mesmo dia, depositei novamente o mesmo valor, joguei algumas rodadas e tentei sacar meus fundos novamente — este novo saque também foi imediatamente colocado em análise. Esse padrão de bloqueio seletivo de saques enquanto outros são aprovados demonstra uma clara inconsistência na forma como a Shuffle administra minha conta.

Estou anexando capturas de tela dos meus depósitos de 28 de abril, do saque confirmado de 28 de abril e de todas as evidências de verificação KYC.

Espero que isto esclareça a situação e aguardo uma resolução rápida.

Atenciosamente

Nossa investigação determinou que a conta do usuário estava vinculada à operação de múltiplas contas na plataforma, em violação aos Termos de Serviço da Shuffle, incluindo o seguinte:

3.4. Você só pode ter uma Conta Shuffle. Se tentar abrir mais de uma Conta Shuffle, todas elas poderão ser bloqueadas, suspensas ou encerradas, e quaisquer valores creditados nessas contas serão congelados e poderão ser deduzidos. Caso perceba que abriu mais de uma Conta Shuffle registrada, notifique-nos imediatamente por e-mail para support@shuffle.com .

Com base nessas constatações, a conta permanecerá restrita de acordo com nossos Termos de Serviço.

Informações adicionais e provas de apoio foram fornecidas diretamente ao suporte do Casino Guru para análise.

Olá, Tomas

Olá, Shuffle

Gostaria de resumir minha situação com o máximo respeito e total transparência.

Eu nunca criei nenhuma outra conta no Shuffle, em meu nome ou com qualquer outra identidade. Juro pela minha honra. Se o seu sistema detectou múltiplas contas compartilhando meu endereço IP, convido vocês a contatarem diretamente os indivíduos em questão, pois são pessoas que visitam minha casa e jogam na plataforma usando minha conexão de internet. Não tenho qualquer vínculo financeiro ou operacional com essas contas.

Além disso, o depósito que fiz não gerou nenhum ganho. Os fundos que estou solicitando para saque são exclusivamente meus fundos pessoais, que nunca foram apostados na plataforma em nenhum momento.

Concluí integralmente o processo de verificação de identidade, que foi validado e aprovado pelas suas equipes. Estou disposto(a) a participar de uma videochamada ou qualquer outra verificação adicional que vocês julguem necessária para demonstrar minha boa-fé.

Meu pedido é simples: desejo apenas reaver meu saque. Se desejarem restringir minha conta ao modo de saque, aceito. Se desejarem encerrar minha conta permanentemente, também aceito, desde que meus fundos sejam devolvidos primeiro.

Jogo em diversas plataformas de jogos há muitos anos e nunca tive um único problema. Minha reputação e integridade são irrepreensíveis.

Solicito, com o máximo respeito, que proceda à restituição dos meus fundos.

Estou anexando, pela segunda vez, as capturas de tela mostrando a data e a hora exatas tanto do meu depósito quanto da minha solicitação de saque, como prova adicional de que esses fundos nunca foram usados ​​para apostas.

No entanto, existe uma grande inconsistência que não posso ignorar. Embora você invoque uma suposta violação da cláusula 3.4, que eu absolutamente não cometi, sua plataforma autorizou e validou um saque em Shuffle Coin datado de 7 de junho de 2026, mais de um mês após meu saque inicial bloqueado em SOL em 2 de maio de 2026.

Como você explica essa lógica? Como você pode autorizar um saque de Shuffle Coin se eu realmente estava violando seus termos de serviço? Por que você aprovaria um saque adicional se minha conta supostamente fosse fraudulenta? Isso não faz o menor sentido e demonstra claramente uma inconsistência na aplicação das regras.

Estou pedindo uma coisa e somente uma coisa: a restituição dos meus fundos. Nada mais. Não tenho conseguido dormir à noite por causa disso.

Estas são minhas últimas economias. Por favor, simplesmente valide a transação e devolva o dinheiro para minha conta para que eu possa iniciar um novo saque — qualquer método que seja conveniente para você, mas por favor, eu imploro, devolva meu dinheiro.

Prezado Shuffle Casino,

Agradecemos por compartilhar sua posição sobre o caso.

Caro Baal88,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de salientar que estou em contato com o cassino fora deste tópico de reclamação e solicitei informações adicionais e provas que corroborem as conclusões da reclamação. Assim que receber e analisar os detalhes relevantes, informarei vocês aqui sobre quaisquer novidades.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Caro Tomas,

Agradeço o seu acompanhamento e por monitorar ativamente o meu caso.

Gostaria de chamar a sua atenção para um elemento essencial que, na minha opinião, demonstra a completa inconsistência na posição da Shuffle.

Meu saque de 261,72 SOL foi bloqueado em 2 de maio de 2026, sob o pretexto de uma suposta violação da cláusula 3.4 dos Termos de Serviço (contas múltiplas). No entanto, mais de um mês após esse bloqueio, em 7 de junho de 2026, a Shuffle aprovou e validou um saque adicional em minha conta, desta vez em Shuffle Coin.

Isso levanta uma questão fundamental: se minha conta realmente violou os Termos de Serviço a ponto de justificar o bloqueio dos meus fundos, como eles explicam a aprovação de um novo saque nessa mesma conta um mês depois?

Ao aceitar esta segunda transação, a Shuffle reconheceu implicitamente que minha conta estava em situação regular e em conformidade com seus Termos de Serviço. Eles não podem, por um lado, invocar uma violação para justificar um bloqueio e, por outro, validar uma transação nessa mesma conta que consideram fraudulenta. Isso contradiz diretamente a própria posição deles.

Ao agir dessa forma, a própria Shuffle quebrou a lógica da sua justificativa. Se o argumento da cláusula 3.4 fosse realmente válido, eles deveriam ter recusado todas as transações da minha conta, e não apenas aquela que me interessava. Essa inconsistência demonstra claramente que o bloqueio do meu prazo de prescrição de 261,72 dias não se baseia em uma violação real, mas sim em uma aplicação arbitrária e seletiva das suas próprias regras.

Solicito, portanto, que leve em consideração este elemento central em sua análise do caso, pois ele comprova, a meu ver, que meus fundos devem ser integralmente devolvidos.

Continuo à disposição para fornecer quaisquer outras provas ou informações que vocês possam precisar.

Agradeço sua atenção e profissionalismo.

Atenciosamente

Caro Tomas,

Já se passaram vários dias sem qualquer retorno ou resposta concreta sobre a minha situação. Gostaria de saber qual o andamento do meu caso, por favor.

A Shuffle não respondeu a nenhum dos meus e-mails, nem entrou em contato comigo diretamente em nenhum momento para explicar sua posição. Não recebi absolutamente nenhuma comunicação direta ou justificativa da parte deles desde o início desta disputa.

Gostaria que esta situação chegasse ao fim. Estou simplesmente pedindo que meu saque seja processado e que meus fundos me sejam devolvidos.

Poderia me informar sobre o andamento atual do Shuffle e quais serão os próximos passos?

Muito obrigado pelo seu tempo e apoio contínuo neste assunto.

Atenciosamente

Caro Baal88,

Agradeço o esclarecimento adicional. No entanto, receio que as informações que você compartilhou corroborem a posição do cassino e forneçam uma explicação razoável para as medidas tomadas contra sua conta.

Após uma análise minuciosa das informações e provas apresentadas por ambas as partes, lamento informar que não podemos prosseguir com este caso. Com base nas informações e documentos analisados ​​durante nossa investigação, constatamos que o cassino tem motivos válidos para concluir que houve violação de seus termos e condições devido à associação com outras contas registradas no site.

Com base em nossa avaliação, constatamos que o cassino agiu de acordo com suas políticas e procedimentos estabelecidos, que fazem parte dos termos e condições aceitos no momento da criação da sua conta.

Naturalmente, você tem o direito de discordar dessa conclusão. Caso continue convencido de que sua posição é justificada, poderá considerar levar o assunto à autoridade de licenciamento do cassino ou a outra autoridade competente em sua jurisdição.

Consulte os recursos em nosso site dedicados a este tópico:

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

Lamentavelmente, é aqui que termina qualquer possível assistência da nossa parte relativamente ao seu caso.

Caso enfrente qualquer dificuldade com algum cassino online no futuro, não hesite em nos contatar novamente e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru

Prezado(a) Senhor(a),

Não posso aceitar a conclusão da sua investigação, que se baseia numa grave contradição factual que a sua equipa não conseguiu resolver.

1. A principal inconsistência:

A Shuffle invocou a cláusula 3.4 (múltiplas contas) para bloquear meu saque de 261,72 SOL. No entanto, apenas alguns dias após esse bloqueio, a Shuffle aprovou um saque em Shuffle Coin da mesma conta.

A pergunta lógica é: se eu estivesse realmente violando os termos e condições ao associar minhas contas a outras, por que o Shuffle aprovaria um segundo saque? Uma violação não desaparece seletivamente com base no tipo de moeda.

Isso prova que o Shuffle não tinha uma base sólida para o bloqueio inicial.

2. Em relação à alegação de "múltiplas contas registradas":

Você concluiu que existe uma "associação com outras contas" no meu endereço IP. Isso é factualmente incorreto:

Meu amigo tem suas próprias credenciais e conta separadas.

Ele mesmo fez login no meu computador — eu não controlo a conta dele.

• Nunca joguei com os fundos SOL que depositei (este é o primeiro ponto que gostaria de esclarecer com a Shuffle).

• Vários usuários no mesmo PC/conexão é um cenário normal — só constitui uma violação se eu controlar pessoalmente essas múltiplas contas.

A Shuffle NÃO forneceu nenhuma evidência técnica (registros de jogos, padrões idênticos, saques para as mesmas carteiras, etc.) que demonstre que eu pessoalmente joguei nessas outras contas.

3. Pedido de esclarecimento:

Suas conclusões são baseadas em uma inferência, não em fatos verificáveis. Antes de encerrar este caso definitivamente, solicito:

• Por que a Shuffle aprovou um saque após invocar uma violação?

• Que provas técnicas (registos de sessões, padrões de jogo, endereços de levantamento) comprovam que eu joguei pessoalmente noutras contas?

• Como você explica que apenas o saque da conta SOL está bloqueado, enquanto os outros não estão?

Conclusão:

Sua investigação não conseguiu abordar a principal inconsistência. Considero este encerramento prematuro e injustificado.

Vou encaminhar esta reclamação diretamente à Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA), juntamente com toda esta correspondência.

Solicito veementemente que reabra este caso ou esclareça formalmente as provas em que a Shuffle baseia sua posição.