Shuffle Casino - A desistência do jogador foi adiada.

A Shuffle me pediu para concluir o processo de verificação. Enviei tudo o que solicitaram, mas ainda não responderam a nenhum dos meus e-mails. Além disso, continuam me enviando ofertas de bônus promocionais enquanto ignoram completamente meus e-mails. Meus saques estão pendentes.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Kania,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.

Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• Entendi corretamente que nenhum dos documentos foi aprovado ainda?
• Quais documentos você já enviou e quando enviou o mais recente?

Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Kristina

Entendi corretamente que nenhum dos documentos foi aprovado ainda? Sim, enviei meu documento de identidade na quarta-feira e eles não respondem aos meus e-mails nem ao chat. Fiz saques também na quarta-feira e desde então não tenho recebido nenhuma resposta.

Quais documentos você já enviou e quando enviou o mais recente? Como eu disse, carteira de identidade na quarta-feira.