Shuffle Casino - A desistência do jogador foi adiada por um ano.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Estou enviando esta reclamação para solicitar sua ajuda na resolução de um problema sério com a Shuffle.com. Eles estão retendo meu saldo e cortaram completamente a comunicação comigo depois que eu cumpri com as verificações solicitadas.

Eis exatamente o que aconteceu: após fazer um depósito bem-sucedido e acumular ganhos com o jogo normal, solicitei um saque. Em vez de processá-lo, o cassino colocou meu saque em análise manual.

Ao entrar em contato com o suporte ao vivo, eles iniciaram uma verificação de diligência reforçada (EDD). Exigiram uma extensa lista de documentos, incluindo meu documento de identidade, comprovante de endereço, comprovante de residência e comprovante da origem dos meus fundos. Cooperei integralmente e enviei todos os documentos solicitados com sucesso.

Desde que enviei essas informações confidenciais, a Shuffle.com simplesmente me ignorou. Eles bloquearam intencionalmente meu acesso ao chat ao vivo e estão ignorando completamente meus e-mails de acompanhamento enviados para o suporte.

Eu segui rigorosamente os Termos de Serviço, possuo apenas uma conta e forneci todos os dados de verificação solicitados. Espero que seus contatos diretos no cassino possam intervir, descobrir por que minha conta está bloqueada e me ajudar a recuperar meus fundos.

Anexei todas as capturas de tela relevantes a esta reclamação, incluindo meu pedido de saque pendente, os documentos KYC enviados e a prova de que bloquearam meu acesso ao chat.

Muito obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Shuffle Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Esse foi o seu único depósito no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?

E = SIM

Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

RESPOSTA = JOGOU BARCCARAT

Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

RESPOSTA = NÃO RECEBI BÔNUS, ESTE É O MEU DEPÓSITO DE 200 DÓLARES

Esse foi o seu único depósito no cassino?

RESPOSTA = NÃO. Depositei um valor pequeno e solicitei um saque. O problema surgiu quando transformei meus US$ 200 em US$ 550 e pedi um saque. Eles bloquearam meu saque e não respondem.

Após análise da conta, as medidas cabíveis foram tomadas de acordo com a Seção 4.1 dos Termos de Serviço do Shuffle, que permite aos usuários registrar e manter apenas uma conta no Shuffle.

As medidas aplicadas à conta foram tomadas de acordo com os direitos e recursos previstos em nossos Termos de Serviço.

As provas relevantes foram fornecidas diretamente ao Casino Guru para que este realize uma análise independente do assunto.

Eles só me deixaram sacar meu depósito de 200 dólares e roubaram meus ganhos de 320 dólares. Fui enganado! Guru do cassino, por favor, me ajude, isso não é nada bom.

Agradeço a ambas as partes pelas respostas.

Caro kion65,

O representante do cassino entrou em contato comigo fora desta conversa e forneceu evidências sobre sua conexão com outras contas que jogam no site do cassino, as quais consideramos conclusivas.

A criação de múltiplas contas no cassino é estritamente proibida e constitui uma violação dos termos e condições do cassino.

Pelos motivos expostos acima, devemos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente que não tenhamos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz neste caso específico, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Note que você poderá entrar em contato conosco novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja para uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe permanece à disposição e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru