O jogador da Ucrânia enfrentou um problema de retirada no Shuffle Casino após aumentar seu saldo com sucesso por meio de apostas. Apesar de várias tentativas de sacar seus ganhos, suas solicitações permaneceram em modo de espera sem comunicação clara do suporte, incluindo solicitações de confirmação de seu endereço de registro. Após escalar o assunto por meio de reclamações, seus fundos foram prontamente pagos. O problema foi marcado como resolvido.
Shuffle Casino - A retirada do jogador é adiada e ignorada pelo suporte.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.400 $
Shuffle Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
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Em 13 de março de 25, fiz um depósito na minha conta no Shuffle Casino, onde jogo há muito tempo e não tive problemas até agora. Apostei em esportes - futebol e Dota, arriscando todas as minhas apostas, coloquei tudo e aumentei meu saldo em cerca de 9 vezes, decidi primeiro sacar parte dele e depois apostar o restante em esportes, o que fiz. Mas então vi que eles simplesmente não me pagaram meu dinheiro, pensei que talvez houvesse apenas um atraso depois que pedi que o restante do valor fosse sacado, eles também entraram em modo de espera e estão apenas esperando até agora, entrei em contato com o suporte e, quando perguntei por que eles não estavam sacando, por algum motivo, eles me disseram para confirmar meu local de registro, o que fiz. Então eles disseram para esperar, mas não estava claro o que esperar, eles disseram que haviam enviado meu problema para algum lugar. Então eles simplesmente me ignoraram e simplesmente não me respondem mais, e meu gerente VIP pessoal também me ignora e não responde nada.
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Público
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há 9 meses
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Caro semrayc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 8 meses
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Concluí o KYC completamente, mas eles não querem me dar uma resposta clara sobre o que há de errado com a conta e por que não querem sacar dinheiro! 
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Público
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há 8 meses
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Assim que comecei a escrever reclamações em todos os lugares, eles imediatamente pagaram os fundos! 
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Público
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há 8 meses
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Caro semrayc,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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