Shuffle Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Sou um usuário verificado do Shuffle.com (nome de usuário: sedjolas) e gostaria de registrar uma reclamação sobre uma retirada não resolvida.

Depositei fundos, fiz apostas legais sem usar nenhum bônus e ganhei uma quantia razoável. Enviei uma solicitação de saque de 750 EUR e minha conta está totalmente verificada KYC.

No entanto, meu saque ficou travado no status "revisão" por mais de 10 dias, e recebi apenas respostas genéricas da equipe de suporte, sem resolução ou cronograma claros.

Forneci todos os documentos solicitados e me comuniquei diversas vezes com o suporte.

Neste ponto, também enviei uma reclamação formal ao gerente de conformidade (Xecutive Corporate Management BV) e estou entrando em contato com o Casino.guru como um canal adicional para obter assistência.

Estou anexando capturas de tela do meu histórico de apostas, status de verificação e conversas com o suporte.

Agradeceria se você pudesse ajudar a facilitar a resolução deste problema. Se a retirada for concluída, terei prazer em atualizar e encerrar a reclamação.

Caros sedjolas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação dos saques antes de enviarem uma reclamação.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia esclarecer quando exatamente a verificação foi concluída?

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Querida Kristina,

Agradeço a sua resposta e o tempo dedicado à análise do meu caso. Entendo que os saques podem demorar, mas acredito que minha situação merece atenção redobrada devido à falta de transparência e à demora anormalmente longa.

Para responder às suas perguntas:

– Sim, fiz um pequeno saque bem-sucedido de € 20 em 9 de maio de 2025, antes que esse problema ocorresse.

– A verificação completa da minha conta (KYC) foi concluída em 10 de maio de 2025. Todos os documentos necessários foram enviados e aprovados.

Desde então, estou aguardando meu saque maior (cerca de € 750), que permanece em status de "análise" há mais de 10 dias. O suporte só responde com atualizações vagas, como "sem alterações no momento".

Também enviei uma reclamação formal ao parceiro de conformidade de licença (Xecutive Corporate Management – XCM), mas ainda não recebi uma resolução clara.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa. Agradeço sua ajuda e aguardo seu apoio para resolver isso.

Atenciosamente,

sedjolas

As ações necessárias foram concluídas. Obrigado a todos os envolvidos no processo. Continuarei a usar os serviços e a jogar no Shuffle.com.

Caros sedjolas,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru