O jogador das Filipinas havia depositado aproximadamente US$ 6.200, mas enfrentou problemas para sacar seus ganhos, que estavam atualmente sob análise. Apesar de ter concluído o processo de KYC, ele continuou a receber mensagens repetitivas do cassino. Após 14 dias sem uma resolução e sem comunicação por parte do jogador, a Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções, levando ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Shuffle Casino - A retirada do jogador está atrasada e sob análise.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 8.000 $
Shuffle Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoDepositei cerca de US$ 6.200, fiz algumas apostas em cassino e uma aposta esportiva. Queria sacar meus ganhos e eles os analisaram. Fizeram o KYC, o que eu fiz. Depois disso, eles me enviaram a mesma mensagem repetidamente.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaros jazzz,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Shuffle Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você poderia fornecer a data exata do seu registro neste cassino?
- Que mensagem você está recebendo repetidamente, por favor?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 10 meses
Tradução- Embaralhe o blackjack original e as apostas esportivas
- 4.10.2025
- Infelizmente, não temos nenhuma atualização no momento. Nossa equipe de Compliance está programada para revisar sua conta e os documentos que você forneceu manualmente. Enviaremos uma mensagem assim que tivermos uma atualização ou se alguma informação ou documento adicional for necessário.
Já faz 5 dias que solicitei um saque.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaros jazzz,
Obrigado pela sua mensagem.
No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um alto volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação dos saques antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos para tentar ajudá-lo.
Agendei um acompanhamento para daqui a 4 dias para verificar o status do seu saque. Por favor, nos notifique se o seu saque for processado antes disso.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 9 meses
TraduçãoJá se passaram 14 dias e ainda não ouvi NADA
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaros jazzz,
Obrigado pela sua mensagem. Peço desculpas pela demora na resposta. Eu estava de licença médica e não pude responder.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Aguardando sua resposta,
Catarina
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
Tradução1-> Não, esta é minha primeira vez
2-> Terminei o kyc há 14 dias
3-> Sem bônus
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Público
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há 9 meses
Traduçãopreciso fazer a verificação de atividade agora, atualizarei quando estiver pronto
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Público
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há 9 meses
TraduçãoA vivacidade já foi feita, mas ainda não há nenhuma atualização.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaros jazzz,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Aguardando sua resposta.
Catarina
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) jazzz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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