Shuffle Casino - A retirada do jogador está atrasada e sob análise.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar quais jogos você joga para acumular seus ganhos mais recentes?

A análise diz respeito à sua jogabilidade ou aos seus documentos de identidade?

Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?

Você já fez algum saque usando esse método de pagamento antes?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

O jogo jogado foi blackjack ao vivo no pragmatic

A revisão diz respeito ao meu documento de identidade (comprovante de endereço)

Ganhos sem bônus

Sim, fiz retiradas com sucesso usando o mesmo método de pagamento que foi exibido na minha captura de tela em 3 de julho

Obrigado.

O cassino especificou o motivo do problema com o seu comprovante de endereço? Pelas capturas de tela que você enviou anteriormente, parece que você concluiu a verificação KYC completa, incluindo o Nível 4.

Por favor, encaminhe-me a conversa mais recente entre você e o suporte ao cliente do cassino a respeito da investigação de sua conta em veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua cooperação e paciência.

Não consegui entrar em contato com o suporte, pois o chat de suporte ao cliente está desativado há mais de 1 mês. As respostas são todas de bots. Sim, todos os meus KYCs estão corretos e sem problemas, mas o e-mail de suporte também não tem resposta. Portanto, o saque ainda pendente de análise não faz sentido.

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro bj122013084868 ,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.

Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Shuffle Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Caro Shuffle Casino ,

Você poderia gentilmente fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, eu agradeceria se você pudesse esclarecer os motivos do atraso no processamento da retirada do jogador.

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Infelizmente, ainda não recebi nenhuma atualização da minha parte. O e-mail não respondeu e ainda não consigo entrar em contato com o suporte ao cliente, pois eles nunca mencionaram exatamente por quanto tempo ficarei fora do ar.

Tentei contatá-los com menos frequência, cerca de uma vez por semana, mas ainda assim fui excluído do serviço.

Quando quis verificar se havia alguma atualização sobre o saque, descobri que minha conta foi suspensa sem motivo aparente...

Olá Kubo, enviamos uma atualização para você por e-mail.

Olá Kubo, você poderia me fornecer os detalhes que o representante do cassino Shuffle enviou para seu e-mail? Obrigado.

Caro bj122013084868 ,

As informações compartilhadas pelo cassino sugerem a criação de múltiplas contas. No entanto, nenhuma conclusão final foi tomada até o momento. Você poderia confirmar se se lembra de ter criado mais de uma conta no Shuffle Casino?

Caro Shuffle Casino,

Obrigado pelas informações adicionais. Respondi ao seu e-mail com mais perguntas e aguardo sua resposta.

Obrigado pela sua ajuda.

A segunda conta foi criada porque vi o streamer patrocinado do Shuffle: Goobr fazendo isso porque ele estava autoexcluído, mas queria jogar algum jogo de cassino, então ele usou outra conta.

Percebi imediatamente que a ação de criar uma conta alternativa era errada. Por isso, parei de usá-la desde então.

Só quero que o representante da Shuffle considere me permitir sacar meu depósito. Não tenho problema em reembolsar o lucro que obtive com esse saque, que está parado na análise.

Olá Kubo,

Respondemos por e-mail, aguardando sua resposta, obrigado.

Caro bj122013084868 ,

Após uma análise completa do seu caso, gostaria de compartilhar os resultados da nossa investigação.

Com base nas evidências fornecidas pelo cassino, devo rejeitar com pesar sua reclamação por considerá-la injustificada .

As evidências indicam claramente que sua conta está vinculada a várias outras contas, todas criadas ou acessadas no mesmo dispositivo ou local. Criar várias contas para explorar bônus é uma violação grave dos Termos e Condições da maioria dos cassinos online, pois prejudica a integridade do ambiente de jogo. Essa prática pode levar a vantagens injustas, como a exploração de bônus ou promoções destinadas a contas individuais. Isso prejudica a justiça e o equilíbrio que os cassinos se esforçam para manter, o que é crucial para todos os jogadores. Além disso, pode resultar em perdas financeiras significativas para o cassino, levando à aplicação rigorosa de políticas contra tal comportamento.

Para referência futura, recomendo fortemente que você cumpra rigorosamente os Termos e Condições do cassino e evite qualquer tentativa de obter vantagens injustas por meio da criação de múltiplas contas. Entendo que este não é o resultado que você esperava, mas as evidências são incontestáveis.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não poder oferecer uma solução mais favorável neste caso. Se você tiver outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!

Atenciosamente,

Kubo