Shuffle Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Olá, já faz 14 dias que o shuffle se recusou a sacar meu dinheiro. Passei por todas as verificações kyc, mas a desculpa é que eles estão revisando meus documentos manualmente quando eles foram aprovados instantaneamente e aceitos no momento em que os pediram. (no caixa, até diz nível 3 verificado) e sempre disseram mais ou menos o mesmo raciocínio nos últimos 14 dias quando fui ao suporte ao vivo para perguntar quando meus saques seriam pagos. Inscrevi-me em 5 de fevereiro, fiz 16 depósitos e 7 saques sem problemas até 14 de fevereiro. Posso jogar livremente no site até agora/hoje. Não usei nenhum bônus para atingir meu saldo. Esta é a mensagem mais recente para o suporte em 27 de fevereiro e sua resposta. Inclui todas as capturas de tela com interação com o suporte até hoje. Tenho todas as capturas de tela de todos os meus depósitos, retiradas, comprovante de que minha conta foi verificada pelo caixa, todas as minhas apostas já feitas aqui, se precisar delas também.

Obrigado

27 de fevereiro

Meus saques ainda estão pendentes, isso é muito incomum. Você pode agilizar meus saques de ETH?

Marca • 23h atrás

Olá,

Por favor, aguarde um tempo para que nossa equipe de conformidade KYC revise manualmente os documentos que você enviou. Embora não possamos fornecer uma estimativa exata de quando esse processo será concluído, entraremos em contato com você assim que ele for concluído ou se precisarmos de alguma informação adicional.

Caro Ryann514,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Quando você enviou os documentos para verificação?

Você poderia fornecer capturas de tela das solicitações de saque e confirmar se o valor contestado está correto?

Você poderia esclarecer se houve alguma solicitação específica do cassino para documentação ou informações adicionais desde sua verificação?

Você poderia confirmar que o motivo do atraso é devido exclusivamente à revisão manual do KYC?

Como você já fez vários depósitos e saques anteriormente sem problemas, pode confirmar se o valor que está tentando sacar agora é maior do que os saques anteriores?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

enviei meus documentos no dia 14 de fevereiro e eles foram aprovados imediatamente para o nível 3.

capturas de tela incluídas

Nenhuma solicitação adicional do cassino ou informações adicionais necessárias. Eles continuam dizendo sob revisão manual. Eu consigo jogar normalmente se quiser / conta não congelada ainda posso jogar cassino, apostar em esportes se quiser.

sim, posso confirmar que o motivo do atraso é apenas a revisão manual... mas meu KYC foi aprovado, então não tenho ideia do por que eles continuam dizendo revisão manual.

meu saque é semelhante a outros saques incluirá aqueles nas capturas de tela. Tenho mais uma página de depósitos se precisar ver. Mas só me permite carregar 5 imagens

Obrigado

Só para atualizar, já faz 17 dias que meu saque foi iniciado e meu saque ainda diz em revisão, apesar de poder jogar no site livremente e ser totalmente kyc. Quando pergunto ao suporte, a resposta ainda é a mesma (infelizmente, isso ainda está pendente de revisão manual e não recebemos nenhuma atualização da equipe de conformidade neste momento.) O casino guru vai rebaixar a pontuação de segurança do shuffles? Não acredito que a alta pontuação de segurança reflita o comportamento deste site e os jogadores devem ser avisados antes de optarem por se inscrever neste site.

Obrigado

Caro Ryann514, por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você recebeu alguma atualização do cassino sobre a análise?

Houve alguma solicitação específica do cassino para documentação ou informação adicional?

Olá, mas enviei a captura de tela mostrando que eles aceitaram meus documentos kyc no mesmo dia em que pediram? Que foi em 14 de fevereiro. Essa revisão manual de documentos kyc é uma tática de enrolação que percebo que eles fazem com a maioria das pessoas. Se você pesquisar no Google por embaralhamento e verificação manual, isso é uma desculpa para enrolar/não pagar as pessoas. Mesmo em seus fóruns, você viu essa desculpa usada em muitos, se não em todos os casos, para não pagar as pessoas em tempo hábil. É compreensível que demore para os cassinos kyc as pessoas, mas os meus foram aceitos instantaneamente e já se passaram 20 dias. Não leva 20 dias para fazer um kyc em qualquer plataforma de cassino online em qualquer lugar. Todos os grandes sites de cassino online realmente kyc você em poucas horas, pela minha experiência. Não recebi nenhuma atualização do cassino, eles ainda depois de 20 dias continuam me deixando jogar no site se eu escolher jogar. Nenhuma solicitação do cassino para informações adicionais. a última vez que ouvi deles foi em 3 de março dizendo Infelizmente, isso ainda está pendente de revisão manual e não recebemos nenhuma atualização da equipe de conformidade neste momento. que tem sido a mesma desculpa por 20 dias agora. Incluirei novamente a captura de tela para você mostrando no caixa que estou totalmente KYC e a última resposta recebida do suporte e também mostrando que posso jogar se eu escolher.

Obrigado

Muito obrigado, Ryann514, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Ryann514, Acabei de analisar seu caso e lamento que você esteja enfrentando esse desafio com a verificação. Entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito para ajudá-lo assim que eles responderem. Enquanto isso, você poderia especificar o valor contestado para sua reclamação e a moeda correta? Pelas capturas de tela que você compartilhou, posso ver que sua conta está em ETH, mas você depositou e sacou em criptomoedas diferentes.

Caro Shuffle Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e nos ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especificamente, confirme se você recebeu todos os documentos solicitados do jogador. Quando Ryann514 pode esperar que sua conta seja verificada?

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Olá, já que o preço do ethereum caiu significativamente desde então, agora vale 7500 o saque. Sim, eu sempre depositei em cripto, mas neste caso em particular foi em ethereum.

Gostaria de reiterar que, a partir de hoje, ainda posso jogar no shuffle casino sem restrições / mas meus saques não estão sendo processados, apesar de serem totalmente kyc. Já se passaram 27 dias desde que iniciei meus saques.

Obrigado

O Shuffle me pagou integralmente hoje! Considero esse assunto encerrado. Obrigado a todos do casino - guru pelo seu tempo e ajuda nesse assunto. Tenha um ótimo dia!

Caro Ryann514,

Obrigado pelas atualizações! Estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru