O jogador do Marrocos solicitou um saque feito três semanas antes e estava esperando desde 28 de dezembro. Apesar de concluir o processo KYC, não houve resolução. O problema permaneceu sem solução, pois a Equipe de Reclamações declarou que gerenciar várias contas da mesma casa violava os Termos e Condições do cassino, tornando impossível verificar a propriedade da conta. Além disso, a equipe esclareceu que não lidava com reclamações relacionadas a apostas esportivas, o que levou ao encerramento da reclamação.
Shuffle Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 3.500 USD₮
Shuffle Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
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Estou esperando meu saque de 28 de dezembro, concluí o kyc e eles ainda estão me expulsando 
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há 11 meses
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Caro Imadkh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogou (caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas)?
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo IP também ter criado uma conta neste cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 11 meses
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Sim, eu fiz alguns saques anteriormente e o processo foi rápido, agora é muito tempo de espera... Todos os meus ganhos foram do meu dinheiro, não usei nenhum bônus, minhas apostas foram em esportes... E meu irmão também tem conta no Shuffle
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há 10 meses
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Você e seu irmão moram na mesma casa?
É possível que você e seu irmão tenham feito login em suas respectivas contas de cassino usando o mesmo endereço IP (por exemplo, conectando-se à mesma rede Wi-Fi)?
Você já usou o mesmo dispositivo (como um telefone ou computador) para acessar suas contas de cassino?
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há 10 meses
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Sim, eu e meu irmão moramos juntos e às vezes usamos o mesmo WiFi e acho que ele usava meu computador de vez em quando.
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há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta. Lamento, mas não poderemos ajudar você mais neste caso.
Observe que se dois indivíduos da mesma casa criarem contas em um cassino e usarem o mesmo dispositivo, torna-se impossível para nós verificar se as contas não foram operadas por uma pessoa. Gerenciar várias contas é estritamente contra os Termos e Condições do cassino, e eles têm o direito de confiscar os ganhos em tais casos.
Além disso, lamentamos informar que não lidamos com reclamações relacionadas a apostas esportivas. Nosso fórum é especializado em disputas envolvendo cassinos online, e não temos conhecimento suficiente para intervir em questões de apostas esportivas.
Obrigado pela sua compreensão. Esta reclamação será encerrada agora. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Verônica
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