O jogador da Bélgica enfrentou problemas com saques de fundos. Apesar de ter completado o processo de verificação completo, incluindo verificação de identidade e vídeo ao vivo, o cassino continuou a reter seus ganhos sem uma explicação válida. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o assunto.
Shuffle Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.900 €
Shuffle Casino
Índice de Segurança 4.8 BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoCaro Gulcey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia esclarecer se não consegue solicitar um saque, se seu saque está pendente há muito tempo ou se o cassino confiscou todo o seu saldo?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Kristin,
Obrigado por entrar em contato comigo.
1- Meus saques estão desabilitados, como você pode ver na captura de tela que forneci.
2- Já fiz um pequeno saque antes.
3- Não, não recebi nenhum bônus, então meus ganhos são apenas do meu depósito.
Avise-me se precisar de mais alguma coisa.
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Público
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, gulcey. Você tentou entrar em contato com o suporte sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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