A jogadora do Japão enfrentou um problema com saques, pois seus fundos estavam sob análise devido a verificações de conformidade e vínculos KYC suspensos. Ela também raramente recebia bônus gratuitos. O problema da jogadora foi resolvido, pois seus saques foram processados com sucesso e ela confirmou que conseguiu sacar seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.
Shuffle Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à revisão da conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ¥1.050.000
Shuffle Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Diz que está em análise e não posso sacar dinheiro.
Quando perguntei, eles apenas disseram que estavam verificando a conformidade e que todos os vínculos KYC haviam sido suspensos.
Quase nunca recebi bônus grátis.
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Público
Público
há 7 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação e auxiliá-lo de forma eficaz, responda às seguintes perguntas:
- Quais documentos você enviou ao cassino para verificação KYC (verificação de identidade)?
- Algum dos seus documentos foi aprovado pelo cassino?
- Que tipos de jogos você jogou? Por exemplo: caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
- Você ganhou seu dinheiro usando ou sem bônus?
- O cassino entrou em contato com você para solicitar uma verificação de conformidade ou verificação? Se sim, o que disseram?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 7 meses
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1. Carteira de motorista frente e verso
2. A identificação foi confirmada
3 jogos de cassino ao vivo
4 O prêmio em dinheiro foi creditado
5. A conformidade está sob revisão.
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Público
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há 7 meses
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Olá Takekwksk, conforme falado no chat, todos os seus saques foram processados.
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Público
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há 7 meses
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Caro representante do Shuffle Casino,
Obrigado pela atualização sobre o problema do jogador.
Caro jogador,
Você poderia confirmar se recebeu seus ganhos? Por favor, informe-nos se podemos encerrar sua reclamação como resolvida.
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Público
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há 7 meses
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Olá,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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