Shuffle Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada e o suporte não responde.

Olá senhor, meu nome é PS e minha conta no shuffle.com tem um bônus de depósito de 200% e quando eu deposito eles dizem que está tudo bem e quando eu balanço e tento sacar eles dizem que precisam verificar meu endereço. Depois que eu tento entrar em contato com o cassino, eles param de responder no chat ao vivo e me banem do chat ao vivo. Depois que eles não me responderam no e-mail do Outlook. Eu depositei cerca de 950 dólares e o saque totalizou 7100 dólares. Concluí todo o KYC. Por favor me ajude.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você passou pela verificação KYC completa? Seu endereço foi verificado?

Você poderia me enviar o link do bônus que você ativou e usou para jogar?

Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?

Há alguma solicitação de retirada pendente em sua conta?

Estou correto em entender que sua conta está totalmente acessível e você foi suspenso apenas do chat ao vivo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esta situação o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

olá Verônica,

sim, concluí a verificação completa e o endereço também foi verificado.

Joguei com o código SPIKESHUFFLE, onde o suporte do cassino adicionou um bônus de depósito de 200% na minha conta.

Joguei no cassino ao vivo, embaralhei o original.

sim, um total de 7100 usdt está pendente para retirada.

sim, minha conta está totalmente acessível e apenas o suporte ao vivo foi banido e eles nem responderam ao e-mail.

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Obrigado, pinki71, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Shuffle Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Olá Peter, lhe enviamos uma resposta por e-mail, obrigado.

alguma atualização???

Obrigado por me fornecer as evidências, representante do Shuffle Casino.

Prezado(a) pinki71, O cassino apresentou evidências de sua conexão com contas duplicadas. É um padrão do setor que um indivíduo possa operar apenas uma conta em seu nome. Sua atividade constitui uma clara violação desta política e, como tal, consideramos as ações tomadas pelo cassino justificadas.

Desaconselhamos veementemente tal comportamento, pois pode resultar em consequências semelhantes no futuro. Diante disso, lamentamos informar que sua reclamação foi rejeitada.

Obrigado pela sua compreensão.