CasaReclamaçõesShuffle Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

Shuffle Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

Resolvido
O nosso veredicto

Caso encerrado

Montante: 1.200 $

Shuffle Casino
Índice de Segurança:Acima da média

Resumo do caso

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O jogador húngaro vinha enfrentando problemas com o cassino Shuffle há cinco meses, com seus saques marcados como "Em análise" desde fevereiro. Apesar de ter entrado em contato por e-mail e com o AskGamblers, ele não recebeu nenhuma resposta e se sentiu desanimado. Após o envio dos documentos necessários e a escalada da reclamação, o problema foi resolvido e o jogador confirmou a resolução da reclamação. A Equipe de Reclamações marcou o caso como resolvido e ofereceu assistência adicional para quaisquer problemas futuros.

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Público
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há 9 meses
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Olá, estou preso no Shuffle Casino há uns 5 meses. Eles continuam repetindo as mesmas mensagens, meus saques estão "Em análise" desde fevereiro. Escrevi um e-mail para eles, mas não obtive resposta. Escrevi para o AskGamblers, mas também não obtive resposta. Estou meio perdido neste momento.

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Público
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há 9 meses
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Prezada simonattila1337,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina


Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.


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Público
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há 9 meses
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Eu apostava principalmente, mas também jogava muitos shuffle clássicos.




Passei na verificação de nível 3. Embora eu tenha acesso à minha conta, minhas solicitações de saque continuam bloqueadas.




Tenho um lucro líquido de ~11 SOL, ~0,85 BNB e ~368 USDC. Meu último depósito foi de 750 USDC e atualmente estou com um saque de 1118 USDC.




Além disso, escrevi para eles no chat ontem, porque meu endereço de retirada mudou e queria pedir que cancelassem minhas retiradas em andamento, mas parece que fui banido do chat permanentemente.

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Público
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há 9 meses
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Prezada simonattila1337,

obrigado pela sua resposta.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.

Aguardando sua resposta.

Catarina


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há 9 meses
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Querida Katarina,


Enviei-lhe os documentos solicitados.

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há 9 meses
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Muito obrigada, simonattila1337, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.


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Público
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há 9 meses
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Prezada simonattila1337,


Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora, gostaria de convidar o representante do Shuffle Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.


Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


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Público
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há 8 meses
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Olá Martina, simonattila1337, encaminhamos o problema internamente e atualizaremos o tópico o mais breve possível.

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado por nos avisar. Aguardamos sua resposta.

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Privado
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há 8 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 8 meses
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Olá simonattila1337, acesse sua página de verificação no Shuffle e conclua a verificação de nível 4. Você pode entrar em contato conosco em se você tiver dúvidas.

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Público
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há 8 meses
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Caro Representante do Cassino,


Passei por todos os procedimentos de verificação solicitados. Gostaria de pedir gentilmente que cancele todos os meus saques em andamento, pois não tenho mais acesso ao endereço fornecido há 6 meses.

Editado
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há 8 meses
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Olá simonattila1337, seus saques pendentes foram cancelados, você pode iniciar uma nova solicitação de saque agora.

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Público
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há 8 meses
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Agradecemos a cooperação de vocês, representantes do Shuffle e do Casino Guru. O caso foi resolvido. Tudo de bom!

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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) simonattila1337,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Martina
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