Shuffle Casino - As retiradas dos jogadores são atrasadas e não processadas.

Olá, retirei 100 USDT em 15 de abril e 483 USDT em 4 de junho e o Shuffle.com não pagou os dois, eles ainda estão em revisão e não me respondem, me baniram do chat ao vivo e disseram para entrar em contato por e-mail. Entrei em contato com eles por e-mail várias vezes e eles também não responderam.

Caro Josephgr,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Shuffle Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você já fez algum saque com sucesso antes? Houve algum atraso?
• Você usa o mesmo método de pagamento para depósitos e retiradas?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Sim, fiz retiradas antes de muitas vezes e antes de 31 de janeiro e as retiradas foram rápidas, demoravam no máximo 2 minutos

E sim, eu nunca cobrei o método de retirada e depósito que é usdt bep20 ou usdt trc20

Minha conta está totalmente verificada

Eu não tinha bônus e nunca recebi nenhum, então meus ganhos são com meu próprio dinheiro

Muito obrigado pela sua resposta, Josephgr. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Eu os enviei por e-mail

Muito obrigado, Josephgr, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Josephgr,

Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Shuffle Casino para participar desta conversa.

Caro Shuffle Casino,

Você poderia esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Olá Mirka, atualizei você por e-mail

Shuffle.com por que você não responde aqui para que todos possam ver o problema e por que você nunca respondeu aos meus e-mails

Caro Josephgr,

Você poderia confirmar se houve alguma situação em que você abriu mais de uma conta no Shuffle Casino ou se outra pessoa acessou seu dispositivo para criar uma conta neste cassino?

Obrigado.

Não tenho outras contas e se eles disserem que tenho, peça para virem aqui e fornecerem o e-mail dessa conta. Já vi isso antes em muitos cassinos fraudulentos, eles usam a mesma maneira, dizendo várias contas enquanto você só tem uma.

Caro Josephgr,

Outra pessoa pode ter aberto uma conta no cassino ou acessado sua conta Shuffle no mesmo dispositivo que você?

Até onde eu sei, ninguém toca na minha conta. Se foi antes de eu comprar este dispositivo, talvez seja porque ele é usado. Comprei um s24 ultra usado, mas não acho que haja chance de o antigo dono ter uma conta.

Então, o que quero dizer é que depois que comprei esse telefone, ninguém o usou para fazer login em suas contas, talvez fosse o IP do Wi-Fi ou algo assim, porque às vezes eu uso o Wi-Fi da cafeteria, que muitas pessoas também usam.

Caro Josephgr,

Se entendi corretamente, você comprou um celular usado de outra pessoa e depois tocou nele? Poderia especificar quando exatamente você comprou o celular e começou a usá-lo?

Comprei em uma loja de revenda, então é usado, mas não sei quem o teve antes de mim, e realmente não me lembro da data exata, mas acho que em meados de dezembro de 2024.

Caro Shuffle Casino,

Enviei um e-mail para você, por favor verifique sua caixa de entrada.

Obrigado.

Olá Mirka, lhe enviamos uma resposta, aguardando sua resposta, obrigado.

Alguma novidade??

Caro Shuffle Casino,

Enviei a você um e-mail com uma solicitação adicional de evidências.

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Se o cassino não fornecer evidências suficientes dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Olá Mirka, pedimos desculpas pela demora, estamos trabalhando internamente para obter as informações solicitadas

Alguma novidade?

Caro Josephgr,

Com base nas informações do cassino, parece que a maior parte da sua atividade neste cassino estava relacionada a apostas esportivas.

Você poderia confirmar se a maior parte das suas apostas e ganhos consistiam em apostas esportivas do que em jogos de cassino?

Obrigado.

Sim, aposto muito em futebol, mas meus ganhos são apenas 100 no futebol. 483 é do cassino.

Alguma novidade??

Caro Josephgr,

Você poderia fornecer uma gravação de tela, onde todas as suas apostas em cassino e esportes seriam visíveis?

Obrigado.

Como faço para enviar um vídeo? Gravei uma tela de uma aposta esportiva, mas não sei onde encontrar meu histórico de apostas.

Enviei a gravação da tela para você por e-mail ( ) e eu dividi em 5 partes porque o e-mail não permite mais que 25 MB, e para a gravação do cassino, diga-me onde encontrá-la e eu farei o upload

Caro Shuffle Casino,

Enviei um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Olá Mirka,

Enviamos uma atualização para você, obrigado.

Caro Josephgr,

De acordo com as evidências fornecidas pelo cassino, temos motivos razoáveis para acreditar que você criou várias contas, o que geralmente viola os Termos e Condições do cassino, bem como o nosso Código de Jogo Justo . Considerando os detalhes fornecidos, seria muito difícil provar o contrário.

Para referência futura, recomendo fortemente que você cumpra rigorosamente os Termos e Condições do cassino e evite qualquer tentativa de obter vantagens injustas por meio da criação de várias contas ou de jogar no mesmo dispositivo que outro jogador. Entendo que este não é o resultado que você esperava, mas as evidências são incontestáveis.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Caso não esteja satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar que regulamenta o cassino. Enquanto isso, sinta-se à vontade para entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e enviar uma reclamação por meio do formulário de contato oficial em https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a ausência dessa informação pode resultar na sua inaplicabilidade. A Autoridade de Jogos de Azar oferece mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre como enviar corretamente uma reclamação ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Atenciosamente,

Mirka