O jogador de Taiwan solicitou um saque menos de duas semanas antes de registrar a reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador enfrentou atrasos no saque, que permaneceu "em análise" apesar de ter concluído a verificação KYC, e relatou falta de resposta do suporte ao cliente do cassino. A reclamação foi encaminhada para instâncias superiores e o cassino confirmou posteriormente que o saque havia sido concluído sete dias antes. O jogador não respondeu às solicitações de acompanhamento da Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento da reclamação por falta de comunicação.
Shuffle Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.900 $
Shuffle Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoAbri minha conta na Shuffle (verificada no nível 2) e eles aceitaram meu depósito rapidamente. Perdi algumas vezes, mas depois de alguns depósitos consegui sair com uma vitória (jogo apenas blackjack ao vivo). Solicitei meu primeiro saque de 1200 USDT, depois 200 USDT e, finalmente, 1500 USDT em solicitações separadas. Já se passaram mais de 48 horas e não consigo falar com ninguém pelo chat ao vivo, pois o bot de IA me diz para enviar um e-mail para o suporte da Shuffle e que ninguém está disponível para me ajudar. Não recebo respostas aos meus e-mails.
Os saques foram feitos para o mesmo endereço de carteira que enviou o dinheiro, exceto pelo saque de 1500 USD, que foi enviado para um endereço meu diferente.
Alguém me ajude, por favor🥲
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
Tradução
Caro Aluinjiang405,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá Attila, obrigado pela sua resposta. Não se trata apenas do saque em si. O sistema de chat ao vivo do Shuffle é simplesmente inexistente. Tentei de 3 a 5 vezes por dia na última semana e não consegui falar com ninguém. Sempre que um atendente entra no chat, ele sai imediatamente. Não obtive resposta aos meus e-mails. Absolutamente nada. Cassino péssimo. Nunca tive uma experiência tão horrível com nenhum cassino online.
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro Aluinjiang405,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá Attila,
Nada aconteceu com meu saque, ainda está "em análise". Não obtive resposta alguma do chat ao vivo ou por e-mail do Shuffle, e também não responderam ao meu comentário no Trustpilot. Cassino absolutamente repugnante.
Agradeceria imensamente sua ajuda neste assunto.
Editado
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado(a) Aluinjiang405, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa compreender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Aluinjiang405,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
TraduçãoOlá Átila
Acabei de concluir a verificação de nível 3 e ela foi aprovada pela Shuffle. Este é meu primeiro saque com eles. O saque ainda está "em análise", conforme a postagem de 26 de novembro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado Aluinjiang405,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila G.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá Aluinjiang405,
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Shuffle Casino,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lúcia
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoA desistência deste jogador foi concluída há 7 dias.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado Aluinjiang405,
Poderia nos dar uma atualização? Você já recebeu seus saques?
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução
Caro(a) Aluinjiang405,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Lucia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Lucia
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
