Shuffle Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Olá, estou escrevendo esta publicação para, na esperança de obter uma resolução mais rápida para o meu saque do Shuffle, que está travado em análise há mais de um dia. Recentemente, estava jogando no Shuffle.com e fui sacar meus ganhos, que eram cerca de 9 mil em Solana. Depois disso, o saque ficou travado em análise e, quando entrei em contato com o suporte, disseram que eu precisava verificar minha identidade. Quando o fiz e o saque foi aprovado, disseram que precisava ser revisado manualmente. Uma análise manual não deveria demorar tanto, e eles usam essa tática para reter fundos por um período excessivo. Estou genuinamente confuso sobre o motivo pelo qual essa transação foi colocada em análise, já que saquei até 20 mil na mesma conta.

aqui está a prova de tudo

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Isso inclui saques anteriores de mais de 10 mil concluídos sem problemas, KYC concluído e comprovante de que meu saque ainda está em análise após a conclusão de tudo. Além disso, nas capturas de tela, forneci minhas apostas no cassino, mostrando minha legitimidade e comprovante de que ganhei no blackjack ao vivo.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Não é que o pagamento ainda não tenha sido processado, é o fato de eles terem colocado minha conta em análise após uma grande vitória, embora eu já tivesse ganhado mais antes. Eles também me pediram aleatoriamente para verificar meu saldo, o que eu fiz. Mesmo assim, não liberaram meu dinheiro e culparam a necessidade de "análise manual" depois de já ter sido aceito.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardamos sua resposta.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru