Shuffle Casino - O jogador conseguiu criar uma segunda conta apesar da autoexclusão.

Prezado Mediador Guru de Cassinos,

Gostaria de atualizar minha reclamação referente ao Shuffle.

Anteriormente, fui excluído devido ao vício em jogos de azar em minha primeira conta , palok778. Em 30/03/2026 , a Shuffle confirmou que a restrição permaneceria em vigor de acordo com suas políticas de Jogo Responsável.

No entanto, depois disso, recebi e-mails promocionais da Shuffle, incluindo uma mensagem promocional em 07/06/2026, que me chamou a atenção e me incentivou a retornar.

Em 25/06/2026, abri uma nova conta com o nome de usuário User54785 . Durante o cadastro, inseri as mesmas informações pessoais completas da minha primeira conta excluída, incluindo meu nome completo, dados pessoais, país e outras informações da conta vinculadas à minha identidade.

Apesar de usar as mesmas informações pessoais, o sistema da Shuffle não me detectou nem me bloqueou. Pude depositar e perder aproximadamente US$ 2.300.

A conta só foi restringida depois que entrei em contato com o suporte ao vivo e informei que já havia sido excluído devido ao vício em jogos de azar. Depois disso, a conta passou a permitir apenas saques.

Considero que este é um grave descumprimento das normas de Jogo Responsável: o cassino enviou material promocional a um jogador excluído, permitiu a criação de uma nova conta com os mesmos dados pessoais e autorizou depósitos e apostas.

A Shuffle não me respondeu nos últimos 4 dias. Solicito gentilmente ao Casino Guru que analise este caso e peça à Shuffle que reembolse os depósitos feitos após a falha do seu sistema de autoexclusão.

Tenho provas da exclusão anterior, e-mails promocionais, a nova conta, as informações inseridas durante o cadastro, depósitos e perdas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, me encaminhar o pedido original de autoexclusão que você enviou ao cassino a partir da sua primeira conta, juntamente com as respostas do cassino e toda a comunicação subsequente confirmando sua autoexclusão? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Sua conta original foi totalmente verificada?
• Além disso, solicito que me encaminhe todas as provas adicionais que você possua e que possam ser relevantes para a investigação do seu caso.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, Sra. Verônica.

Obrigado pela resposta.

Vou te enviar por e-mail.

muito obrigado

Obrigado pelo seu e-mail.

No entanto, a mensagem que você me enviou contém as mesmas capturas de tela que você já anexou à sua reclamação. Observe que, para podermos prosseguir com a investigação, precisamos das informações adicionais que solicitei.

Especificamente, preciso de:

• As conversas de e-mail originais, completas e sem cortes, da sua primeira conta referentes à sua solicitação de autoexclusão, bem como a confirmação do cassino de que sua conta foi encerrada.
• Além disso, poderia esclarecer se as capturas de tela mostrando suas informações pessoais se referem a apenas uma conta ou a ambas? Poderia gravar um vídeo mostrando as informações pessoais preenchidas em cada uma de suas contas?

Olá

Eu te enviei um e-mail.

obrigado

Obrigado pelo seu e-mail.

Note que os arquivos que você compartilhou comigo até o momento não demonstram que você solicitou a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar . Caso não consiga fornecer as evidências necessárias para prosseguirmos com a investigação, infelizmente terei que rejeitar sua reclamação por insuficiência de provas.

Informamos também que não tratamos de reclamações relacionadas a questões de afiliados ou marketing de terceiros que possam ter influenciado sua decisão de jogar no cassino. Nossa função é determinar se você informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar e solicitou a autoexclusão antes de fazer quaisquer depósitos adicionais e incorrer em perdas adicionais. Mensagens enviadas após o encerramento da sua conta ou após a perda dos fundos não são suficientes para que possamos intervir. Agradecemos a sua compreensão.

Olá

Enviarei novos esclarecimentos.

Por favor, me avise se você coletou alguma evidência adicional, pois não recebi nenhum e-mail seu nos últimos dias.

Infelizmente, a mensagem permaneceu em formato de rascunho e não foi enviada. Peço desculpas, Sra. Verônica.

Note que ainda não recebi nenhum e-mail seu. Infelizmente, sem novas evidências da sua parte, serei obrigado a rejeitar a reclamação.

Olá

A correspondência anexa entre mim e a plataforma Shuffle confirma que minha conta foi permanentemente restringida de acordo com as políticas de " Jogo Responsável " da plataforma. A equipe de suporte afirmou explicitamente em sua resposta que a ação tomada em relação à minha conta foi aplicada em conformidade com as políticas de Jogo Responsável, implementadas com o objetivo principal de proteger o jogador com base nas informações disponíveis naquele momento, e confirmou que a restrição permaneceria em vigor dada a gravidade da situação. Minha própria correspondência demonstra ainda que essa restrição decorreu diretamente de um grave vício em jogos de azar que me causou prejuízos financeiros significativos. Fui levado a contrair dois empréstimos e perdi mais de US$ 17.000 na plataforma, sob a influência de práticas de marketing de um afiliado patrocinado que incentivava a continuidade do jogo apesar dos claros sinais de vício. Essa sequência de correspondências demonstra que minha exclusão da plataforma não foi uma medida arbitrária, mas sim diretamente relacionada a preocupações com o vício e foi oficialmente reconhecida como tal pela própria plataforma.

Prezado WIL445,

Agradecemos sua mensagem adicional e o envio da correspondência com a Shuffle.

Analisei cuidadosamente as informações e as provas que você forneceu. Infelizmente, devo manter minha posição anterior e rejeitar a reclamação por insuficiência de provas.

As referências ao vício em jogos de azar na correspondência que você forneceu aparecem no contexto das comunicações que você fez somente depois de ter perdido todos os depósitos que havia feito em jogos regulares. Não podemos usar declarações feitas retroativamente como prova de que o cassino foi informado sobre o problema com jogos de azar antes da atividade de jogo em si.

Anteriormente, solicitamos que você nos fornecesse o pedido original de autoexclusão e a comunicação relevante que demonstrasse claramente o motivo da autoexclusão, bem como outras evidências referentes às informações associadas a ambas as contas. Apesar de diversas oportunidades para fornecer essas informações, nenhuma evidência foi apresentada que alterasse nossa avaliação do caso.

Entendemos que você considera que as ações do cassino contribuíram para suas perdas e reconhecemos a seriedade deste assunto. No entanto, nossa função é avaliar o caso com base em evidências verificáveis ​​e, considerando as evidências disponíveis no momento, não temos fundamentos suficientes para solicitar o reembolso dos seus depósitos ao cassino.

Portanto, encerraremos e rejeitaremos esta reclamação.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.