Shuffle Casino - O jogador sofre um atraso na retirada.

Saque de 877,97 USDC iniciado há 16 dias. KYC completo e verificação de disponibilidade foram necessários - tudo feito. Depois disso, enviei para a equipe de conformidade e ainda não obtive resposta. Comportamento predatório e inaceitável. Mal posso esperar para saber agora como é "normal" manter os fundos de alguém por 16 dias 😀

Outros detalhes - entrei no cassino em 16/04/2025. Depositei cerca de 7.700 euros no cassino Shuffle. Além deste saque, tenho cerca de 3 a 4 mil euros em tokens Shuffle, então, no total, estou no negativo. Joguei uma combinação de cassino e apostas esportivas.

Caro companheiro1950,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Primeiramente, peço desculpas por um pequeno erro. O valor contestado é de 999 USDC, o que equivale a cerca de 878 EUR. Cometi esse erro porque minhas preferências no Shuffle estão configuradas para mostrar o contravalor em EUR.

• Fiz um saque bem-sucedido de 30 EUR um dia antes de iniciar este saque maior
• Fornecerei uma captura de tela do histórico de saques no final desta mensagem. O status é exibido como "Em análise".
• Não usei nenhum bônus "ativo", como bônus de depósito e similares. Os únicos bônus que recebi foram recargas VIP diárias/semanais, que são liquidadas como valor em dinheiro, não como dinheiro de bônus.

Histórico completo de retiradas:

Histórico completo de depósitos:

Muito obrigado pela sua resposta, mate1950. Você entrou em contato com o cassino recentemente sobre este problema? Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.

Olá,

Primeira conversa sobre retirada:

Embaralhar: Como podemos ajudar hoje? Depósito ou saque ausente?

Usuário: Meu saque desapareceu.

Shuffle: Forneça o endereço de retirada e o ID da transação fornecido pelo Shuffle.

Usuário: Olá, quando vocês vão liberar meus fundos? Fiz um saque e ainda nada... Depositei milhares e milhares agora, quando preciso sacar alguns por causa de uma emergência, nada!!

Embaralhar: A equipe entrará em contato com você. Nosso tempo de resposta normal é de menos de 2 minutos.

Naomi • 3 semanas atrás: Como parte de nossos esforços contínuos de conformidade e para garantir a segurança da sua conta, solicitamos que você conclua uma verificação de Comprovante de Endereço. Uma vez estabelecida, não solicitaremos essas informações novamente. Preencha sua verificação aqui - shuffle.com/settings/verify. Você pode encontrar mais detalhes na seção quatro dos nossos Termos e Condições aqui. Se precisar de orientação sobre quais documentos enviar, acesse este link. Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida. Atenciosamente, Equipe Shuffle

Usuário: Ok, obrigado... farei isso o mais rápido possível.

Usuário: concluído

Usuário: nível 3 verificado!

Jonah • 3 semanas atrás: Como parte de nossos esforços contínuos de conformidade e para garantir a segurança da sua conta, solicitamos que você conclua uma verificação de atividade. Uma vez estabelecida, não solicitaremos essas informações novamente. Preencha sua verificação aqui - https://shuffle.com/settings/verify . Você pode encontrar mais detalhes na seção quatro dos nossos Termos e Condições aqui.

Usuário: pronto!

Claire • 3 semanas atrás: Obrigado, nossa equipe de conformidade revisará manualmente seu envio assim que estiver disponível

Usuário: apresse-se, por favor

Usuário: não houve um processo de revisão quando eu estava depositando

Usuário: alguma atualização?

Claire • 3 semanas atrás: Sua mensagem foi encaminhada para nossa equipe de conformidade para análise. Entraremos em contato assim que tivermos uma atualização. Agradecemos a sua paciência.

12 de maio

Usuário: Olá, você tem alguma novidade sobre meu saque?

Nancy • 2 semanas atrás: Isso ainda está pendente de revisão manual e não recebemos nenhuma atualização da equipe de conformidade neste momento.

Usuário: Ok, obrigado

Usuário: Tempo estimado?

Nancy • 2 semanas atrás: Infelizmente, não podemos fornecer nenhuma estimativa.

Segunda conversa:

Embaralhamento: Como podemos ajudar hoje? Problema com a conta. Problema com depósito/saque.

Usuário: Meu saque desapareceu.

Shuffle: Forneça o endereço de retirada e o ID da transação fornecido pelo Shuffle.

Usuário: Alguma novidade sobre a verificação da minha conta com a equipe de conformidade? Já se passaram 5 dias. Isso é DEMAIS. Vou precisar registrar uma reclamação se isso não for resolvido logo.

Embaralhar: A equipe entrará em contato com você. Nosso tempo de resposta normal é de menos de 2 minutos.

Sofia • 2 semanas atrás: Seus documentos estão em análise manual. Entraremos em contato assim que a análise estiver concluída. Se precisarmos de mais informações, também as solicitaremos nesse momento.

E também mais uma conversa onde pergunto a mesma coisa e recebo uma resposta genérica automática de que está sob análise.

Então fica óbvio nessas conversas que a equipe do Shuffle está intencionalmente evitando qualquer comunicação comigo.

EDITAR:

Conversa mais recente:

Embaralhamento: Por favor, nos informe sua dúvida. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível!

Usuário: Olá, quando vocês planejam me atualizar sobre meu caso de verificação para saque? Vocês estão prolongando esse processo por 3 semanas e me ignorando ao mesmo tempo. Uma reclamação no CASINOGURU foi aberta.

Nancy • Agora mesmo: Entendemos que a espera tem sido frustrante e pedimos desculpas pela longa espera. Nossa equipe de Conformidade ainda está analisando seu último envio e notificaremos você imediatamente assim que houver alguma atualização ou alteração no status da sua conta. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Muito obrigado, mate1950, pela sua cooperação. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro companheiro1950,

Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Shuffle Casino para participar desta conversa.

Caro Shuffle Casino,

Você poderia esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Adicionando nova resposta do chat ao vivo aleatório:

Shuffle: Como podemos ajudar hoje?

Embaralhar: Consulta de conta

Embaralhamento: Problema de depósito/saque

Usuário: Meu saque está faltando

Shuffle: Forneça o endereço de retirada e o ID da transação fornecido pelo Shuffle.

Usuário: Alguma notícia sobre meu saque que está parado há 36 dias? Por que estou sendo ignorado?

Embaralhar: A equipe entrará em contato com você. Nosso tempo de resposta normal é de menos de 2 minutos.

Usuário: Há uma reclamação aberta no CasinoGuru onde vocês também se recusam a responder

Daniel: Olá, masoool. Como parte de nossos esforços contínuos de conformidade e para garantir a segurança da sua conta, solicitamos que você conclua uma Verificação de Comprovante de Fundos. Uma vez estabelecida, não solicitaremos essas informações novamente. Você pode encontrar mais detalhes na seção quatro dos nossos Termos e Condições aqui.

Daniel: Verifique sua conta aqui - https://in.sumsub.com/websdk/p/ji4umUq3eI******

Daniel: Informe-nos se tiver alguma dúvida.

O que não gosto nessa abordagem é que preciso perguntar sozinho qual é o status em vez de ser abordado pela equipe do Shuffle. Completamente inaceitável. Aliás, já se passaram 36 dias.

Acho que você pode encerrar a reclamação, já recebi meu dinheiro. Espero não ter problemas como esse no futuro (36 dias de espera). Obviamente, a tática deles é tentar esgotar o cliente, torcendo para que não consigam fazer todo o processo de KYC ou simplesmente desistam.

Caro companheiro1950,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova

Cassino.Guru