O jogador da Turquia havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, ele não havia recebido seus ganhos. Após fornecer as informações de verificação necessárias ao cassino, os ganhos foram pagos sem maiores problemas. Consideramos a reclamação resolvida, pois a questão do saque havia sido solucionada após a conclusão do processo KYC (Conheça Seu Cliente).
Shuffle Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 10.731 USD₮
Shuffle Casino
Índice de Segurança 4.8 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOi pessoal,
Estou escrevendo isso aqui porque, sinceramente, não sei mais o que fazer e me sinto extremamente impotente neste momento.
Recentemente, a Shuffle restringiu meus saques sem qualquer aviso prévio. Inicialmente, pediram que eu concluísse o processo KYC (Conheça Seu Cliente). Depois disso, o suporte ao vivo simplesmente ignorou tudo e me orientou a entrar em contato por e-mail. Enviei e-mails, mas não obtive nenhuma resposta. Sinto que estou sendo ignorado e deixado no escuro.
Pesquisei online e notei que, infelizmente, muitas outras pessoas tiveram exatamente o mesmo problema.
A parte mais decepcionante e frustrante é o silêncio absoluto. Só quero saber por que meu dinheiro está sendo analisado. Sou assinante VIP em vários outros cassinos online importantes e respeitáveis, e nunca passei por nada parecido. Sempre joguei de forma honesta, e essa situação abalou profundamente minha confiança.
Alguém mais passou por isso com a Shuffle recentemente? Vocês conseguiram o reembolso ou perderam o dinheiro? Qualquer conselho ou ajuda será muito bem-vindo, pois isso está me causando muito estresse.
Obrigado por dedicar seu tempo à leitura.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro napolyy,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoEu só quero respostas aos meus e-mails.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoATUALIZAR !!
Após fornecer as informações de verificação necessárias à Shuffle na última semana, recebi meu dinheiro sem problemas.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada napolyy,
Ficamos felizes em saber que seu problema com a verificação da conta e o saque foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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