O jogador da Ucrânia enviou uma solicitação de saque de US$ 282,61 USDT em 26 de junho de 2025, mas não recebeu os fundos após 9 dias. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte por chat ao vivo e e-mail, ele não recebeu resposta, o que o levou a acreditar que a situação era pouco profissional e preocupante. Após encaminhar a reclamação, descobriu-se que várias contas haviam sido abertas, violando os termos e condições do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e o jogador foi informado de que não poderia receber mais assistência.
Shuffle Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 282 USD₮
Shuffle Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Estou tendo um problema sério com o Shuffle.com (operado pela Natural Nine BV).
Em 26 de junho de 2025, enviei uma solicitação de saque de US$ 282,61 USDT. Até hoje, já se passaram 9 dias e ainda não recebi os fundos.
Entrei em contato com o suporte várias vezes por chat ao vivo e e-mail, mas não recebi nenhuma resposta. Minha conta está totalmente verificada e não houve problemas nem explicações.
Esse tipo de comportamento parece um golpe e completamente antiprofissional. Estou entrando em contato aqui na esperança de que alguém da Shuffle.com finalmente responda e processe meu saque.
E-mail da conta: m***** 99@gmail.com
Nome de usuário: *****
Tenho capturas de tela da solicitação de retirada e minhas mensagens de suporte, se necessário.
Por favor ajude.
Obrigado.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro Fallen228,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Já se passaram mais de 14 dias desde que solicitei o saque e ainda não recebi nenhuma atualização ou explicação do suporte. Meu KYC já está no nível 3 e todos os documentos foram verificados há muito tempo. O saque foi aprovado, mas ainda não houve nenhum progresso ou comunicação sobre o motivo do atraso.
Peço gentilmente que você analise esse assunto e me ajude a obter uma resposta clara.
Agradeço antecipadamente.
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há 8 meses
TraduçãoCaro Fallen228, permita-me fazer algumas perguntas antes de prosseguirmos, para que eu possa entender toda a situação completamente:
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Desde quando sua conta foi verificada?
Se você tiver alguma comunicação relevante que ainda não compartilhou, poderia encaminhá-la para natalia.b@casino.guru ?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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há 8 meses
TraduçãoQuerida Natália,
Obrigado pela sua mensagem.
Sim, já fiz retiradas bem-sucedidas antes, sem problemas.
Eu não tinha nenhum bônus ativo quando acumulei meus ganhos.
Minha conta foi verificada há cerca de um ano.
Avise-me se precisar de mais alguma coisa da minha parte. Terei prazer em fornecer detalhes adicionais, se necessário.
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há 8 meses
TraduçãoMuito obrigado, Fallen228, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Attila ( attila.g@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá Fallen228,
Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Shuffle Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Átila G.
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá Attila, enviamos uma atualização por e-mail, obrigado.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro Fallen228,
Infelizmente, recebemos evidências do cassino confirmando que várias contas foram abertas, o que é uma violação de seus termos e condições.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Átila G.
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