O jogador italiano não conseguiu sacar do Shuffle Casino por 7 semanas, sem nenhuma atualização. Ele havia enviado vários e-mails e estava bloqueado do chat ao vivo, enquanto seus saques permaneciam "em análise", apesar de ter concluído as etapas de verificação necessárias. Após investigação, foi confirmado que ele tinha várias contas vinculadas a ele, violando a política do cassino de permitir apenas uma conta por pessoa. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a essa violação dos termos.
Shuffle Casino - O pedido de retirada do jogador foi adiado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 11.000 $
Shuffle Casino
Índice de Segurança 4.8 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias ele levou para ser processado?
- Qual método de retirada você usou no passado?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 10 meses
TraduçãoVocê poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias ele levou para ser processado?
- Meu último saque bem-sucedido foi em 27 de junho de 2025, às 17h12, que foi no dia anterior, e foi processado instantaneamente.
Qual método de retirada você usou no passado?
- Eu uso principalmente dois métodos de retirada: Ethereum e Litecoin.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Apenas um dos meus saques foi acumulado com um dos meus bônus, que tenho quase certeza que era meu rakeback semanal.
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
TraduçãoNão consigo acessar as comunicações entre mim e eles, pois eles me bloquearam na aba de suporte ao vivo e também não responderam a nenhum dos meus e-mails.
Editado
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua colaboração. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Igor ( igor.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 9 meses
TraduçãoCaro ykadam,
Lamento muito saber do seu problema com o Shuffle Casino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Shuffle Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Shuffle Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 9 meses
TraduçãoOlá Igor,
Enviamos uma atualização para você por e-mail.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Shuffle Casino,
muito obrigado por enviar o e-mail e fornecer mais informações neste caso.
Respondi ao seu e-mail com algumas perguntas adicionais.
Caro ykadam,
há alguma chance de você ter criado e usado mais de uma conta?
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há 9 meses
TraduçãoDe jeito nenhum, minha única conta nesta plataforma é ykadam, é minha única conta registrada neste cassino.
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há 9 meses
TraduçãoCaro Ykadam,
Recebemos provas do cassino de que você utilizou várias contas. Além da sua conta principal, pelo menos cinco outras contas estão vinculadas a você.
O cassino tem uma regra clara que estabelece que apenas uma conta por pessoa é permitida. Se essa regra for violada, o saldo poderá ser congelado ou deduzido.
3.4. Você só pode ter uma Conta Shuffle. Se você tentar abrir mais de uma Conta Shuffle, todas essas contas poderão ser bloqueadas, suspensas ou encerradas, e quaisquer valores creditados nessas contas serão congelados e poderão ser deduzidos. Se você perceber que abriu mais de uma Conta Shuffle registrada, deverá nos notificar imediatamente por e-mail para support@shuffle.com .
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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