O jogador da Colúmbia Britânica está enfrentando problemas com saques, pois de repente não consegue retirar seus ganhos nem jogar. O cassino agora exige verificação, o que não era necessário em saques anteriores.
Shuffle Casino - O saque do jogador está atrasado devido a uma nova verificação.
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Aguardando resposta do jogador
1d 16h 25m 39s
Shuffle Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoDe repente, fiquei impossibilitado de sacar meu dinheiro, então achei que estava tudo bem e tentei jogar alguns jogos, e tudo parecia normal também. Mas, de repente, não consigo mais jogar nem sacar dinheiro! Estão me pedindo verificação, mas eu não precisei verificar nada antes, quando saquei dinheiro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado(a) OkayIWantMoneyBack,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Poderia me informar quais documentos de verificação você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Houve alguma alteração em sua conta ou em suas informações pessoais antes da ocorrência desse problema?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) OkayIWantMoneyBack,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPeço desculpas pela demora, pois estive ocupado.
Eu me concentrei principalmente em cassinos ao vivo, já que posso conversar com outros jogadores e crupiês, embora jogue um pouco de caça-níqueis de vez em quando.
Não forneci nenhum documento de verificação, pois não parecia precisar deles antes de começar a jogar nem depois de fazer o saque.
Eu não alterei nenhuma das minhas informações nem utilizei nenhum bônus ativo para acumular meus ganhos.
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Público
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há uma semana
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, OkayIWantMoneyBack.
- Você jogou com ou sem bônus?
- Qual é a mensagem ou erro específico que você recebe ao tentar sacar seus fundos e quando foi o último saque bem-sucedido que você fez sem qualquer verificação?
- Você recebeu alguma instrução específica do cassino em relação ao processo de verificação?
- Você também poderia fornecer quaisquer evidências adicionais ou comunicações que teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode postar as capturas de tela diretamente no tópico da reclamação ou enviar todos os documentos relevantes para: petra.h@casino.guru
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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Público
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há 5 dias
Tradução
Caro(a) OkayIWantMoneyBack,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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