Shuffle Casino - O saque do jogador está atrasado devido a uma nova verificação.

De repente, fiquei impossibilitado de sacar meu dinheiro, então achei que estava tudo bem e tentei jogar alguns jogos, e tudo parecia normal também. Mas, de repente, não consigo mais jogar nem sacar dinheiro! Estão me pedindo verificação, mas eu não precisei verificar nada antes, quando saquei dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Prezado(a) OkayIWantMoneyBack,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Poderia me informar quais documentos de verificação você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Houve alguma alteração em sua conta ou em suas informações pessoais antes da ocorrência desse problema?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra