O jogador da Turquia tinha mais de US$ 15.000 em sua conta Shuffle, mas seus saques estavam em análise, apesar de ter concluído a verificação KYC. Ele havia entrado em contato com o suporte ao cliente diversas vezes para esclarecer o processo de análise, mas não recebeu nenhuma previsão de prazo para a resolução, o que o deixou preocupado com a restrição indefinida de acesso aos seus fundos. Informamos a ele que as análises de saques poderiam levar até 14 dias, enquanto verificações adicionais ou de conformidade eram realizadas, e pedimos que nos atualizasse caso o cassino ainda não tivesse processado os saques até 29 de setembro de 2026 ou solicitado mais documentos. Posteriormente, o jogador marcou a reclamação como resolvida, então encerramos o caso como resolvido em nosso sistema.
Shuffle Casino - O saque do jogador está atrasado devido à análise da conta.
Caso encerrado
Montante: 15.112 $
Shuffle Casino
Índice de Segurança 4.8 BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoAtualmente, tenho mais de US$ 15.000 na minha conta Shuffle e não consigo sacar meus fundos porque minha conta e meus saques estão sob análise.
Já concluí a verificação KYC solicitada pela Shuffle. Estou totalmente disposto(a) a fornecer quaisquer documentos ou informações adicionais necessários para concluir a análise.
Já entrei em contato com o suporte da Shuffle diversas vezes perguntando o que está sendo analisado, se é necessário fazer algo mais e quanto tempo o processo pode levar, aproximadamente.
A única informação que recebi é que minha conta está sendo analisada pela equipe de Conformidade. No último e-mail que recebi, o Suporte da Shuffle informou que não pode fornecer uma previsão de conclusão, pois não supervisiona o volume de trabalho da equipe de Conformidade. Eles afirmaram que entrarão em contato comigo assim que a análise for concluída ou se precisarem de informações adicionais.
Neste momento, tenho mais de 15.000 dólares na minha conta que não consigo levantar, apesar de ter concluído a verificação solicitada, e não me foi dada nenhuma previsão de quando poderei recuperar o acesso aos meus fundos.
Entendo que os cassinos podem precisar realizar revisões legítimas de conformidade e segurança, e não estou pedindo à Shuffle que ignore quaisquer verificações necessárias. Estou totalmente preparado para cooperar com a revisão.
Minha preocupação reside na natureza indefinida da restrição e na falta de informações a respeito dos meus fundos. Gostaria que a Shuffle concluísse a análise dentro de um prazo razoável, me informasse prontamente caso fosse necessária alguma verificação ou documentação adicional e restabelecesse minha capacidade de sacar o saldo legítimo da minha conta assim que as verificações necessárias fossem concluídas.
Posso fornecer capturas de tela mostrando meu saldo, status de saque/revisão, verificação KYC e minha correspondência com o Suporte da Shuffle, incluindo a declaração deles de que não podem fornecer uma previsão de entrega.
Agradeceria imensamente a ajuda do Casino Guru para obter esclarecimentos da Shuffle e resolver a restrição de saque.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Pela captura de tela que você forneceu, posso ver que seus pedidos de saque foram enviados em 15 de setembro de 2026 e estão atualmente marcados como em análise.
Por favor, tenha em mente que é bastante comum que os saques levem vários dias ou até mesmo semanas para serem totalmente processados, principalmente quando o cassino está realizando verificações adicionais ou análises de conformidade. Portanto, aconselhamos os jogadores a cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias a partir da data da solicitação de saque.
Caso seus saques não tenham sido processados até 29 de setembro de 2026, ou se o cassino os rejeitar ou solicitar documentos adicionais nesse ínterim, informe-nos e nos forneça a comunicação relevante do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoCaro(a) eagle233,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
