Shuffle Casino - O saque do jogador está atrasado e a verificação da conta ainda não foi resolvida.

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à minha experiência com o Shuffle Casino.

Em 2 de abril de 2026, enviei uma solicitação de saque no valor de CAD 227,42. Até 5 de junho de 2026, mais de dois meses depois, esse saque ainda não foi processado. O saque permanece marcado como "Em análise" na minha conta.

Durante esse período, entrei em contato com a equipe de suporte do cassino diversas vezes para solicitar assistência e esclarecimentos. Infelizmente, nunca recebi nenhum retorno significativo. A única resposta que recebi foi um e-mail informando que entrariam em contato comigo novamente com mais instruções, mas nenhuma comunicação adicional foi fornecida.

Ao revisar minha conta, notei que a verificação pode não ter sido concluída totalmente. No entanto, ao tentar finalizar o processo, sou instruído a entrar em contato com o suporte. Apesar de já ter feito isso diversas vezes, não recebi nenhuma assistência em relação ao processo de verificação ou aos documentos que possam ser necessários.

Além do saque pendente de CAD 227,42, possuo atualmente um saldo de EUR 687,44 em minha conta, que também gostaria de sacar. Devido à falta de comunicação do cassino e ao status indefinido da minha solicitação de saque, estou preocupado com a minha capacidade de acessar esses fundos.

Resumo do problema:

• Pedido de retirada submetido em 2 de abril de 2026.
• Valor: CAD 227,42.
• O status permanece "Em análise" em 5 de junho de 2026.
• Diversas tentativas de contato com o suporte.
• Nenhuma resposta significativa foi recebida.
• Não consigo concluir a verificação da conta porque o sistema me redireciona para a página de contato com o suporte.
• Possuo um saldo adicional na conta de EUR 687,44 que também desejo levantar.

Solicito respeitosamente a assistência do Casino Guru para obter esclarecimentos junto ao cassino a respeito do status de verificação da minha conta e para garantir o processamento dos meus pedidos de saque e do saldo da minha conta.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) flodel06,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você mencionou que a verificação da sua conta não foi totalmente concluída. Poderia, por favor, postar uma captura de tela da página de verificação da sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean