Shuffle Casino - O saque do jogador está atrasado e a verificação da conta ainda não foi resolvida.

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à minha experiência com o Shuffle Casino.

Em 2 de abril de 2026, enviei uma solicitação de saque no valor de CAD 227,42. Até 5 de junho de 2026, mais de dois meses depois, esse saque ainda não foi processado. O saque permanece marcado como "Em análise" na minha conta.

Durante esse período, entrei em contato com a equipe de suporte do cassino diversas vezes para solicitar assistência e esclarecimentos. Infelizmente, nunca recebi nenhum retorno significativo. A única resposta que recebi foi um e-mail informando que entrariam em contato comigo novamente com mais instruções, mas nenhuma comunicação adicional foi fornecida.

Ao revisar minha conta, notei que a verificação pode não ter sido concluída totalmente. No entanto, ao tentar finalizar o processo, sou instruído a entrar em contato com o suporte. Apesar de já ter feito isso diversas vezes, não recebi nenhuma assistência em relação ao processo de verificação ou aos documentos que possam ser necessários.

Além do saque pendente de CAD 227,42, possuo atualmente um saldo de EUR 687,44 em minha conta, que também gostaria de sacar. Devido à falta de comunicação do cassino e ao status indefinido da minha solicitação de saque, estou preocupado com a minha capacidade de acessar esses fundos.

Resumo do problema:

• Pedido de retirada submetido em 2 de abril de 2026.
• Valor: CAD 227,42.
• O status permanece "Em análise" em 5 de junho de 2026.
• Diversas tentativas de contato com o suporte.
• Nenhuma resposta significativa foi recebida.
• Não consigo concluir a verificação da conta porque o sistema me redireciona para a página de contato com o suporte.
• Possuo um saldo adicional na conta de EUR 687,44 que também desejo levantar.

Solicito respeitosamente a assistência do Casino Guru para obter esclarecimentos junto ao cassino a respeito do status de verificação da minha conta e para garantir o processamento dos meus pedidos de saque e do saldo da minha conta.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) flodel06,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você mencionou que a verificação da sua conta não foi totalmente concluída. Poderia, por favor, postar uma captura de tela da página de verificação da sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Querida Jean,

Obrigado pela sua resposta.

Para responder às suas perguntas:

- Nunca consegui efetuar um saque com sucesso pelo Shuffle.

Portanto, não posso fornecer nenhuma informação sobre os tempos de processamento de saques anteriores.

- Nunca utilizei nenhum bônus no Shuffle. Os fundos na minha conta foram acumulados sem nenhum bônus ativo.

Com relação à verificação da conta, anexarei uma captura de tela da página de verificação da minha conta. A página indica que preciso entrar em contato com o suporte para prosseguir com a verificação.

Também vou anexar uma captura de tela da minha conversa com o suporte ao vivo da Shuffle. Nessa conversa, que ocorreu há mais de um mês, expliquei que meu saque estava pendente há muito tempo e perguntei como poderia concluir o processo de verificação.

Uma atendente chamada Erika me informou que meu caso estava sendo analisado pela Equipe de Conformidade e que eu seria contatado por e-mail assim que a análise fosse concluída. No entanto, apesar dessa informação, não recebi nenhum outro e-mail ou atualização do cassino desde então.

Até o momento, meu pedido de saque, enviado em 2 de abril de 2026, no valor de CAD 227,42, permanece com o status "Em Análise", e ainda não consigo concluir o processo de verificação nem obter qualquer atualização relevante do cassino.

Agradeço sua ajuda e, por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

Prezado(a) flodel06,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya. munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Prezado(a) flodel06,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Shuffle Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Shuffle Casino,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Podemos confirmar que não existem atualmente quaisquer levantamentos pendentes associados a este utilizador. Todos os pedidos de levantamento foram processados ​​com sucesso.

Cassino Shuffle

Obrigado pela informação.

flodel06

Por favor, confirme se seus saques foram processados ​​e, principalmente, se você recebeu os fundos.

Caro(a) flodel06,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Confirmo que recebi todos os meus saques.

Obrigado pela ajuda !

Prezado(a) flodel06,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Munya Shumba

Casino.Guru