Shuffle Casino - O saque do jogador está atrasado e a conta está em situação indefinida.

Linha do tempo

Iniciei um resgate de aproximadamente US$ 44.000.

Pouco tempo depois, minha conta passou a exigir verificação de identidade.

Enviei prontamente todos os documentos solicitados.

Em seguida, me pediram informações adicionais para verificação, as quais também forneci.

Depois disso, a comunicação cessou quase completamente.

Ao mesmo tempo, fiquei preocupado com a possibilidade de a carteira de criptomoedas vinculada à minha conta não ser mais segura. Entrei em contato imediatamente com a Shuffle e solicitei:

Que o resgate pendente seja cancelado.

Que nenhum fundo seja enviado para a carteira atualmente salva.

Que me seja permitido atualizar minha carteira de pagamentos assim que a segurança da minha conta for restaurada.

Esses pedidos não foram atendidos.

Minhas preocupações

Não estou pedindo para a Shuffle ignorar o processo de conformidade deles.

Estou pedindo:

Uma análise do meu processo KYC concluído.

Comunicação clara sobre o status da minha conta.

Confirmação de que meu resgate não será enviado para uma carteira que denunciei como potencialmente comprometida.

A possibilidade de atualizar minha carteira de pagamentos antes que qualquer resgate seja processado.

Um resgate pendente deste valor não deve permanecer em suspenso sem uma comunicação clara, especialmente depois que o cliente atendeu a repetidas solicitações de verificação e relatou um possível problema de segurança na carteira.

O que estou procurando

Se alguém da Shuffle.us monitora o Casino Guru, eu agradeceria se meu caso fosse analisado por alguém que possa:

Confirme o que, se houver algo, ainda é necessário.

Responda às minhas preocupações com a segurança da carteira.

Ou conclua o processo de verificação ou explique exatamente por que ele não pode ser concluído.

Não estou tentando criar conflito. Simplesmente quero uma avaliação justa, comunicação clara e a garantia de que meus fundos não serão enviados para uma carteira que eu já pedi para não usarem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila