Shuffle Casino - Os fundos do jogador ficam retidos na carteira online.

Por favor, credite em minha conta os fundos que transferi por engano para sua carteira online.

O suporte está me ignorando há mais de três dias; já forneci todos os documentos e evidências necessários. Por favor, ajudem-me a resolver este problema.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia descrever com mais detalhes o erro que ocorreu ao depositar fundos neste cassino?
• Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?
• Poderia, por favor, encaminhar-me a sua comunicação com o suporte ao cliente do cassino referente à transação não creditada? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

respondido por e-mail

Sim, já fiz depósitos e saques anteriormente.

Agradecemos seu e-mail com os detalhes da sua situação. Nos casos em que os fundos são enviados para um endereço incorreto ou para um tipo de carteira incorreto, o cassino geralmente não consegue creditar os fundos automaticamente, pois eles não são recebidos pelo sistema de depósito pretendido. É responsabilidade do jogador garantir que o endereço de depósito e a rede corretos sejam utilizados.

Por esse motivo, não podemos intervir nem solicitar ao cassino que credite o valor em questão. Lamento não ter conseguido proporcionar um resultado mais favorável. Pelos motivos já expostos, rejeitaremos esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Peço sinceras desculpas por não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Verônica