Shuffle Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, abri uma conta nesta plataforma. Fiz apostas esportivas e joguei no cassino. Depositei 1970 PLN e, depois de jogar um pouco, meu saldo estava em torno de 2600 PLN. Tentei sacar, mas eles me devolveram apenas o depósito, mesmo não sendo o valor total, e levaram meus ganhos, alegando que se tratava de uma conta múltipla. Isso não é verdade. Eles fazem isso de propósito, são golpistas. Nunca tive uma conta na Shuffle, é impossível. Eles me desconectaram da conta e não respondem. Por favor, me ajudem com esses trapaceiros. O que mais posso dizer? Qual endereço devo usar para fazer uma reclamação? Já reuni um grupo de 5 pessoas que também foram enganadas por eles e queremos fazer uma reclamação formal.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Diki666666,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Observe que processamos apenas reclamações individuais, não coletivas. Se você conhece outras pessoas que estão enfrentando problemas semelhantes neste cassino online, elas também podem registrar suas reclamações em nossa plataforma. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém em sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• As pessoas com problemas semelhantes neste cassino online — você as conhece pessoalmente, como amigos ou conhecidos?
• Poderia informar se você passou pela verificação KYC? Quais documentos lhe foram solicitados, se houver?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas