Shuffle Casino - Os ganhos do jogador são atrasados após a verificação.

Olá, espero que você intervenha para resolver meu problema com o site de apostas www.shuffle.com

Depois de abrir uma conta neste cassino, tudo correu bem e hoje, após solicitar um saque, eles me pediram um documento para confirmar meu endereço, o que fiz e minha conta foi verificada normalmente, mas não recebi meus ganhos.

Espero que você intervenha para resolver esse problema

Obrigado

Caro Nani25019,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

O cassino não quer responder a nenhuma pergunta e o suporte ao vivo não responde há 3 dias. Entrei em contato com eles por e-mail, mas eles não responderam.

Obrigado pela sua resposta, Nani25019. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final desse prazo, interviremos. Vamos manter o otimismo e espero receber boas notícias sobre o seu saque em breve. Agradeço antecipadamente a sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Ok, sem problemas, vou esperar

Por favor, gostaria de uma resposta convincente. Concluí todos os processos de verificação da minha conta e não recebi nenhuma resposta.

Obrigado pela sua resposta, Nani25019. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Entendi corretamente que você não fez nenhuma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Obrigado.

Eu estava retirando meus lucros normalmente e rapidamente, pois recebia meu dinheiro em menos de dois minutos.

Saquei US$ 500, mas o processo demorou muito, apesar de concluir todos os processos de verificação de conta e KYC.

Não joguei nem coletei nenhum bônus.

Muito obrigado pela sua resposta, Nani25019. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre este problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.

Olá, hoje recebi meus saques. O caso pode ser considerado resolvido. Obrigado.

Caro Nani25019,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Agradecemos a sua cooperação e não hesite em entrar em contato com a nossa Central de Resolução de Reclamações caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru