O jogador do Colorado depositou e jogou no cassino. Após a vitória, o pagamento foi inicialmente aprovado, mas depois reprovado por um gerente, e ele não recebeu nenhuma comunicação ou pagamento durante 3 meses, apesar de ter enviado vários e-mails. Além disso, o histórico de transações do jogador foi removido do site. O jogador confirmou que esta foi sua primeira tentativa de saque e que passou na verificação KYC. No entanto, ele admitiu ter criado outra conta depois que a primeira não foi paga. Ao saber disso, informamos-lhe que a maioria dos casinos online, incluindo este, proíbe os jogadores de abrirem múltiplas contas. Portanto, não pudemos apoiar o seu caso devido a esta violação das regras do casino. A reclamação acabou sendo rejeitada porque o jogador não respondeu a novas comunicações.
Silver Oak Casino - A retirada do jogador foi atrasada e o histórico de transações foi apagado.
O jogador parou de responder
Montante: 250 $
Silver Oak Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoBásico e simples. Depositei dinheiro e joguei por alguns meses, provavelmente perdi cerca de $ 500 no total. Quando finalmente ganhei, meu pagamento foi aprovado, depois reprovado por um gerente e nada. Ainda esperando ouvir algo de volta, qualquer coisa de volta. Isso foi há 3 meses e não recebi nenhum dinheiro ou correspondência e enviei cerca de uma dúzia de e-mails. (E hoje, depois de algum tempo sem fazer login, todo o meu histórico de transações foi apagado da guia Histórico de transações)
TraduçãoCaro ajaxxx_0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de saque? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoSim, foi minha primeira tentativa de retirada. Não houve bônus associado aos meus ganhos e sim, passei na verificação KYC
TraduçãoEntendi corretamente que você criou mais de uma conta neste cassino específico?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoSó criei outra conta depois daquela pela qual eles nunca pagaram.
TraduçãoObserve que a maioria dos cassinos online tem uma política contra jogadores que abrem múltiplas contas, independentemente da situação. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:
"5. Apenas uma conta real por jogador é permitida. Múltiplas contas serão encerradas. Os jogadores que registrarem múltiplas contas (incluindo contas com dados pessoais diferentes) não serão elegíveis para receber quaisquer ganhos e todos os saques serão cancelados."
Peço desculpa, mas se existirem duas contas ativas criadas por si, já não podemos apoiá-lo neste caso, porque violou uma das principais regras do jogo online ao abrir mais do que uma conta por casino. Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
