Silver Oak Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada.

Não consigo receber o saque solicitado, embora mostre claramente que o saque do gerente não teve sucesso. Tentei entrar em contato com o site mas ainda não obtive resposta

Prezado OlemanG,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.

Você poderia informar quando exatamente solicitou esse saque? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Os ganhos foram ganhos no dia 3 de outubro e foi nessa altura que comecei a tentar levantar os ganhos.

Eu nunca tentei sacar antes, mas nesse momento do saque eles me pediram para fazer um depósito de 12 dólares, então eu fiz, só que ainda assim esses caras não pagaram dinheiro no meu cartão de qualquer maneira.

Muito obrigado pela sua resposta, OlemanG. Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Você pode me explicar o que é a verificação KYC, antes de eu responder essa pergunta errada... Meus ganhos foram de um bônus ativo, sim, mas eles me disseram que eu tinha que depositar 10 criptomoedas, então eu fiz, e ainda não foi capaz de receber qualquer um dos meus ganhos ... isso mostra no meu histórico de transações que eles depositaram em algo ou em algum lugar, mas não tenho ideia de onde isso está.

Entrei em contato com eles em várias ocasiões e eles ainda não me responderam depois de mais de um mês atrás.

Claro. Verificação KYC (Conheça seu Cliente/Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual um cassino verifica a identidade de um jogador para garantir que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Para verificar a identidade do jogador, os casinos solicitam determinados documentos. Normalmente, os cassinos exigem pelo menos um tipo de documento de identidade (carteira de identidade, carteira de motorista, passaporte) e um tipo de comprovante de endereço (conta de serviços públicos, conta de telefone, etc.). No entanto, alguns casinos podem solicitar extratos bancários, prova de propriedade do método de pagamento utilizado para fazer o depósito, várias selfies, etc.

A maioria dos casinos realiza a verificação em algum momento, mais cedo ou mais tarde - alguns casinos não permitem que os jogadores façam depósitos antes de enviarem os documentos, outros casinos permitem que os jogadores retirem os primeiros ou alguns levantamentos menores sem isso, mas na maioria das vezes os casinos pedem documentos no ponto da primeira retirada.

Você forneceu algum documento para verificar sua identidade? Além disso, você poderia postar aqui (ou me encaminhar) uma captura de tela do seu histórico de retiradas/transações?

Caro(a) OlemanG,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Ainda não fui verificado, mas estou pronto para fazê-lo sempre que eles decidirem entrar em contato comigo. Se eu puder me verificar aqui, que assim seja. Vamos prosseguir, certo?

Tenho minha carteira de motorista válida, minhas contas de luz, água, etc., também tenho meus extratos bancários para verificar meu endereço, se necessário. Onde anexei meus documentos e também reunirei minha captura de tela de minhas transações, se ainda estiver em meu histórico. Acredito que depois de tanto tempo, pelo que vi naquele site, eles apagam as transações mais antigas para permitir que as mais recentes mostrem. estava de volta desde 3 de outubro. Tenho quase certeza de que não está mais disponível, mas vou verificar isso para vocês.

Peço desculpas, mas não coletamos documentos porque não conseguiríamos verificar sua conta. Apenas o casino está qualificado para o fazer.

No entanto, passarei agora a transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá OlemanG,

Aqui é o Tomas e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Prezado Cassino Silver Oak ,

Você poderia fornecer algumas informações sobre o problema do jogador?

Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Saudações a todos,

Tive a oportunidade de analisar a situação e infelizmente pouco posso fazer para ajudar aqui, os termos e condições do casino e os próprios bónus só permitem fichas grátis entre depósitos em dinheiro. Como houve mais de uma ficha grátis consecutivamente, o valor máximo de saque de US$ 100 da ficha grátis não é elegível para saque.

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e Carvalho Prateado

Prezado OlemanG,

O cassino forneceu evidências que confirmam que você violou os termos e condições do bônus ao reivindicar repetidamente bônus grátis sem fazer nenhum depósito entre eles. A regra pode ter sido quebrada acidentalmente, mas o casino agiu de acordo com os seus termos e condições neste caso e, por isso, receio que não haja mais nada que possa ser alcançado.

A reclamação será agora rejeitada.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru