O jogador dos Estados Unidos teve problemas para retirar os seus ganhos apesar de ter cumprido todos os requisitos. Ele vinha enfrentando falta de comunicação e teve seus pedidos de saque negados diversas vezes sem explicação. Suas tentativas de resolver o problema por meio do chat não tiveram sucesso. Depois que o jogador forneceu todas as informações necessárias, convidamos o Silver Oak Casino para participar da conversa. O cassino confirmou que o pagamento foi liberado via Bitcoin. Porém, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, não conseguimos confirmar o recebimento do pagamento e tivemos que rejeitar a reclamação.
Silver Oak Casino - O jogador está enfrentando um processo de retirada atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 90 $
Silver Oak Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
TraduçãoEles não pagarão meu dinheiro. Depositei dinheiro várias vezes, não foi uma promoção. Solicitei um saque 4 vezes,
Silveroak apenas negou sem comunicação ou explicação. Tenho enviado e-mails quase duas vezes por dia. Outras talvez duas vezes eles realmente responderam sem uma resposta automática. Uma vez para dizer que eles poderiam demorar o tempo que quisessem para pagar. Outra hora para dizer que estavam dentro do prazo, mesmo que continuem negando minha desistência e tenho que reiniciar o prazo. Eles dizem por e-mail para contatá-los através do chat o que nunca funcionou. Posso depositar dinheiro em 30 minutos, mas leva um mês para ser pago. Faça com que isso faça sentido. Eu simplesmente não entendo a tática para não jogar no seu cassino novamente. Está funcionando perfeitamente.Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Js1436,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Silver Oak Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Pelos e-mails que você enviou aqui, parece que o cassino precisava que você enviasse o endereço da sua carteira Bitcoin. Você forneceu essas informações ao cassino?
Você tem alguma solicitação de saque pendente atualmente em sua conta?
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoSim, forneci meu endereço Bitcoin quando solicitado. Disseram-me para enviar para outro e-mail, nem sei se receberam. Eu tenho uma retirada pendente. Eu tenho que continuar solicitando, eles simplesmente negam. Já consegui um saque antes
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há 2 anos
TraduçãoEles negaram minha retirada novamente. Ainda não há comunicação ou explicação do motivo pelo qual continuam negando. Esta é a quinta vez que nega
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há 2 anos
TraduçãoEsta é a resposta que recebo provavelmente mais de 100 e-mails até agora.
Olá JS,
Obrigado por entrar em contato com o Silver Oak Casino.
Recebemos seu e-mail e iremos atribuí-lo a um de nossos representantes de suporte.
IMPORTANTE: Devido ao alto volume de tráfego de e-mails recebidos em nosso site, as respostas podem levar até 72 horas úteis.
O número do seu caso é 15390**** para referência futura.
Obrigado por jogar no Silver Oak Casino e esperamos conversar com você em breve.
Divirta-se e boa sorte!
Sinceramente,
Cassino Silver Oak
E-mail: help@silveroakmail.com
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Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, Js1436, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Js1436,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Silver Oak Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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Público
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há 2 anos
TraduçãoSaudações a todos,
Tenho o prazer de informar que o pagamento foi liberado via Bitcoin no sábado, 4 de maio, e foi confirmado como entregue no Blockchain Explorer.
Muitas felicidades,
Nick e Carvalho Prateado
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela informação.
Prezado Js1436 , você poderia confirmar se recebeu o pagamento?
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