Silverplay Casino - A desistência do jogador está atrasada e sem solução.

Prezada Equipe CasinoGuru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a Silverplay referente a um saque devolvido no valor de € 5.000, sem que o valor tenha sido alocado corretamente.

Resumo do problema:

1.) Solicitei um saque de €5.000 via Inpay.

2.) Meu banco recusou/rejeitou a transferência recebida devido a políticas internas do banco.

3.) Como a transferência foi rejeitada na rede bancária, os € 5.000 foram devolvidos diretamente para a conta da Inpay em 17/07/2026. Os fundos nunca chegaram a entrar no saldo da minha conta bancária pessoal.

4.) Entrei em contato diretamente com a Inpay, e o suporte deles confirmou explicitamente (Referência do Ticket: Miguel Castro) que todos os dados de devolução/conciliação são fornecidos diretamente ao comerciante (Silverplay).

5.) Eu forneci à Silverplay:

• Meu extrato bancário oficial completo em PDF.
• Confirmação oficial por escrito do meu banco comprovando explicitamente que a transferência de € 5.000 foi recusada e devolvida à Inpay com a referência da transação.

O problema: apesar de ter fornecido comprovante oficial completo do meu banco há várias semanas, o suporte da Silverplay continua me enviando respostas automáticas, pedindo que eu aguarde ou verifique novamente com meu banco se o crédito foi lançado — o que é logicamente impossível, já que o banco recusou a transação.

Estabeleci um prazo para que o cassino reconciliasse manualmente a transferência devolvida com a Inpay, prazo que expirou ontem sem qualquer progresso ou resolução. Até mesmo meu gerente VIP apenas me encaminha de volta para o departamento de suporte.

Os fundos estão atualmente retidos pelo processador de pagamentos Inpay, aguardando que a Silverplay os reivindique e concilie. Solicito gentilmente a assistência do CasinoGuru para encaminhar este assunto à equipe de gestão/financeira da Silverplay, para que os € 5.000 sejam creditados de volta ao meu saldo no cassino.

Obrigado pelo seu apoio.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você poderia me enviar uma captura de tela do histórico de saques da sua conta do cassino, mostrando a transação referente à sua reclamação?
• O cassino especificou quanto tempo deve levar a investigação da transação perdida?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

1. ) Sim, já fiz saques com sucesso da Silverplay para minha conta bancária anterior (Kreissparkasse). No entanto, meu banco me informou que não processaria mais transferências relacionadas a jogos de azar online, motivo pelo qual atualizei meus dados bancários para esta transação de € 5.000.

2.) Anexei a captura de tela do histórico de saques da minha conta, mostrando a transação de € 5.000.

3.) Não, o cassino nunca forneceu nenhum prazo nem confirmou que um rastreamento de pagamento oficial foi iniciado com o Inpay. Em vez disso, o suporte deles enviou repetidamente respostas automáticas genéricas pedindo para eu esperar ou verificar novamente com meu banco — ignorando completamente o documento oficial de rejeição do banco e a confirmação por e-mail do Inpay.

Atenciosamente,

Alex

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à devolução dos fundos da retirada falhada para sua conta no cassino. veronika.f@casino.guru .