O jogador da Espanha não conseguiu acessar o cassino Silverplay para sacar €800 de sua conta, pois o link do site parou de funcionar e exibia uma mensagem de erro. Tentamos ajudá-lo solicitando informações adicionais e instruções para solucionar o problema. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem investigação ou resolução naquele momento. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta caso ele optasse por retomar o contato.
Silverplay Casino - O jogador não consegue acessar o site do cassino, que está fechado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 800 €
Silverplay Casino
Índice de Segurança 6.3 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá, alguém tem um link para acessar o cassino Silverplay? Tenho €800 na minha conta e gostaria de sacar, mas o link parou de funcionar ontem. Eu estava usando o Silverplay476.com e, de repente, aparece que a página não existe. Alguém sabe outro link para acessar?
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já tentou pesquisar o nome do cassino em um mecanismo de busca (por exemplo, o Google) e acessar o site por lá?
- Você consegue acessar o cassino através do link direto silverplay.com ?
- Você já tentou limpar seus cookies e cache, excluir seu histórico de navegação ou acessar o site do cassino usando um navegador ou dispositivo diferente?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail para tentar resolver esse problema?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Jjcarmona,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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